العلاقة بين الخــداع التسويقي وولاء العمــلاء: دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات بجمهورية مصر العربية | ||
| المجلة العلمية للبحوث التجارية (جامعة المنوفية) | ||
| Article 2, Volume 28, Issue 2, July 2017, Pages 59-104 PDF (6.82 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjsc.2017.111855 | ||
| Authors | ||
| عبد العزيز على مرزوق1; تامر محمد موسى ابو المکارم2 | ||
| 1کلية الادارة جامعة کفر الشيخ | ||
| 2اکاديمية السادات للعلوم الادارية | ||
| Abstract | ||
| يسعى هذا البحث من خلال التقصى والتحليل إلى استکشاف طبيعة العلاقة بين الخداع التسويقي وولاء العميل بالتطبيق على عملاء شرکات الاتصالات بوسط الدلتا(الغربية- المنوفية- القليوبية). ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة إستقصاء وزعت على عينة قدرها 270 عميل من عملاء شرکات الاتصالات العاملة بالسوق المصري( فودافون، أورانج، إتصالات، المصرية للاتصالات) ، وکان عدد القوائم الصحيحة 263 قائمة )بنسبة ردود 97 % من إجمالى حجم العينة( ، وتم تحليل البيانات الأولية بإستخدام البرنامج الإحصائى SPSS ، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة إرتباط عکسي معنوى بين جميع أبعاد الخداع التسويقي وأبعاد ولاء العميل، ووجود تأثير معنوى سلبي لکل متغير من متغيرات الخداع التسويقي على ولاء العميل. | ||
|
Statistics Article View: 352 PDF Download: 531 |
||
