إمکانية استخدام تکنولوجيا الشات بوت کأداة لتطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة | ||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||
| Article 15, Volume 1, العدد الثانی - الجزء الثانی - Serial Number 2, July 2020, Pages 925-987 PDF (1.17 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/cfdj.2020.120398 | ||
| Author | ||
| عبدالحميد الهنداوى | ||
| معهد مصر العالى للتجارة والحاسبات | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمکانية إستخدام تکنولوجيا الشات بوت کآداة في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية : دراسة تطبيقية على عملاء البنوک التجارية في مدينة المنصورة وتمثل مجتمع البحث في عملاء البنوک التجارية بمدينة المنصورة ، وقد استخدام الباحث أسلوب الانحدار لإثبات تأثير العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع. توصلت الدراسـة إلى العديد من النتائج أهمها وجود تأثير لأنشطة الشات بوت بأبعـاده المختلفـة وهى: ( توافر الخدمة ، توافر التکنولوجيا ، درجة التفاعل ، الشمولية ) في تطوير إدارة العلاقة الالکترونية ، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات للبنوک محل الدراسة کما قدمت أيضاً أفکاراً مقترحة لإجراء مزيد من البحوث المستقبلية. | ||
| Keywords | ||
| الشات بوت; توافر الخدمة; توافر التکنولوجيا; درجة تفاعل البنک; شمولية الانشطة | ||
|
Statistics Article View: 579 PDF Download: 1,351 |
||
