دور الإعلان في إدارة صورة المؤسسة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقت الأزمة

حسن محمد حسن, مى; محمد الجابري, عطيات; أبو دنيا, سمر

doi:10.21608/mjaf.2020.21836.1457

	دور الإعلان في إدارة صورة المؤسسة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقت الأزمة
مجلة العمارة والفنون والعلوم الإنسانية
Article 18, Volume 6, Issue 25, January 2021, Page 269-288 PDF (1.94 MB)
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/mjaf.2020.21836.1457
View on SCiNiTO
Authors
مى حسن محمد حسن ¹; عطيات محمد الجابري²; سمر أبو دنيا³
¹کلية الفنون التطبيقية
²کلية الفنون التطبيقية جامعة حلوان
³کلية الفنون التطبيقية - جامعة حلوان
Abstract
تقوم العديد من المؤسسات بنشر محتوى تسويقي على صفحات الخاصة بها على مواقع التواصل الاجتماعي بشکل منتظم وتقوم بمراقبتها باستمرار وتکون على استعداد للتفاعل مع العملاء، ويتميز التسويق علي مواقع التواصل الاجتماعي بالمرونة حيث يمکن للمؤسسة تعديل استراتيجياتها التسويقية في أي وقت وذلک عکس وسائل التسويق التقليدية مثل التلفزيون والصحف التي عادة ما تکون مقررة على الأقل بعدة أشهر مقدماً ، وهذه الميزة تکون مفيدة جداً خاصة في وقت وقوع أزمة حيث يمکن تغير الرسائل الإعلانية في نفس لحظة وقوع الأزمة مما يساعد علي سرعة استجابة الجمهور وتفهمه لأحداث الأزمة . وبسبب التطور الهائل في الإنترنت قد غيرت مواقع التواصل الاجتماعي بشکل کبير نمط انتشار الأزمة والأحداث ومشارکة الجمهور فيها ، مما أدى إلى ارتفاع تحديات جديدة لإدارة الأزمات للمؤسسات وذلک للمحافظة علي صورتها الذهنية الإيجابية ، حيث يعتمد الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي لمشارکة خبراتهم في التعامل مع الأزمات، والتواصل مع مشاعرهم الداخلية مثل القلق والخوف، والبحث بنشاط عن کل المعلومات حول الأزمة، فتصبح وسائل التواصل الاجتماعي مصدر مهم للکشف عن إشارات للأزمات المحتملة، وهي أداة مفيدة لمراقبة الرأي العام . يؤدى تداول الجمهور أخبار الأزمة علي مواقع التواصل الاجتماعي إلى تفاقم التأثير السلبي للأزمة ويؤثر بالطبع علي العلامة التجارية و المبيعات المستقبلية للمؤسسة ، وعندما تواجه مؤسسة أو علامة تجارية أزمة، يمکن أن تکون وسائل الإعلام الاجتماعية من أکثر المنابر فاعلية لنشر موقف و رؤية المؤسسة من الأزمة ، حيث أصبح أمراً مهم استخدامها لکسب تعاطف ودعم الجمهور ، فيجب أن تحدد المؤسسة الاستراتيجية المناسبة لإدارة الأزمة ، و أن تدرس مواقف المستهلکين تجاه الأزمة ، حيث إذا أردت المؤسسة الخروج من الأزمة بأرباح کبيرة يجب أن تستخدم الإعلان کوسيلة اتصالية سريعة وفعالة تساعد على تعزيز سمعتها وصورتها الإيجابية لدى المستهلکين ،حتى تتخطى الأحداث السلبية للأزمة بل وتخرج منها وهي قوية بدون أي خسائر.
Keywords
اتصالات الأزمة; مواقع التواصل الاجتماعي; الإعلان
Supplementary Files The role of advertising in managing the image of the institution through social media during the crisis.pdf

References
مراجعالبحث: أولاً : مراجعالعربية : حافظ الدريدى ، إبتهاج : سوسيولوجيا الثقافة عبر إعلان مواقع التواصل الاجتماعي - مجلة العمارة والفنون العدد التاسع عشر (2020) Hafiz aldrida ، ibtahaj : swsyulwjia althaqafat abr 'ielan mawaqie altawasul alaijtimaeii- Magalet AL Emara w AL Fenoun w AL Elom AL Insania AL adad AL tasee ashr (2020) متولى ،أمل السيد أحمد: المجلة العربية لبحوث الإعلام والاتصال ، کلية الإعلام ، جامعة الأهرام الکندية ، مصر ، ص15 Mutawalaa,amal alsyd ahmd: almajala alearabia libihawth alielam walaitisal , kuliyat alielam , jamiea alahram alkanadia , misr مراد ، منال محمد: تأثير الإعلام الجديد على ممارسة العلاقات العامة، بحث منشور، مجلة علوم الاتصال ، کلية الإعلام ، جامعة أم درمان ،السودان، 2016 ، ص 266:268 Murad , manal mhmd: tathir alielam aljadid eala mumarasat alealaqat aleama , bahath manshur, majala eulum alaitisal, kuliya alielam, jamieata om darman, alsuwdan , 2016 ثانياً: مراجعالأجنبية: Ganga S. Dhanesha, Krishnamurthy Sriramesh: Culture and Crisis Communication: Nestle India's Maggi Noodles Case , Journal of International Management, 2017 ,p 2. Qiuju Luo , Xueting Zhai : “I will never go to Hong Kong again!” How the secondary crisis communication of “Occupy Central” on Weibo shifted to a tourism boycott-Science Direct, 2017, p160,161. Liwu Hsu , Benjamin Lawrence: The Role of Social Media and Brand Equity Du ring a Product Recall Crisis: A Shareholder Value Perspective, A shareholder value perspective, International Journal of Research in Marketing- 33(1),2016-p13:16. Yan Wang : Brand crisis communication through social media , Corporate Communications: An International Journal, Vol. 21 Issue: 1pp.56,72, 2016, p56 :60. Andrew B. Whinston , Huaxia Rui : Social Media Strategies in Product Harm Crises Thirty Sixth International Conference on Information Systems, Fort Worth ,Texas, USA-2015,p9. ثالثاً: مواقعالإنترنت: https://www.carrefouregypt.com/mafegy/ar/-/-/-/nectar-fruit-juice/beyti-tropicana-juice-apple15-12-2019 https://www.facebook.com/BeytiJuice/15-12-2019 https://www.youm7.com/story/2016/5/14/2717684/-25-11-2019 https://www.facebook.com/TheHubAdvertising/photos/a.194429310746178/606497869539318/?type=3&theater15-12-2019 https://www.facebook.com/TheHubAdvertising/photos/a.194429310746178/606497869539318/?type=3&theater-15-12-2019 http://www.dotmsr.com/news/204/757630/8415-12-2019 https://www.facebook.com/TheHubAdvertising/posts/608733735982398:015-12-2019 https://www.youtube.com/watch?v=dA5Yq1DLSmQ- 2-11-2019 https://www.dailymail.co.uk/tvshowbiz/article-4381248/Twitter-users-BLAST-new-Kendall-Jenner-Pepsi-commercial.html- 25-12-2019 https://twitter.com/pepsi?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauth-15-12-2019 http://shbabbek.com/show/121508- 25-11-2019 https://www.alhurra.com/a/egypt-controversial-ad/330624.html-15-12-2019 https://www.facebook.com/gateeg22/photos/611169782419804/15-12-2019 https://www.youm7.com/story/2016/10/18 %A7/2928308-15-12-2019 https://www.facebook.com/birelleg/posts/1315386198474619-15-12-2019 https://www.facebook.com/CadburyEgypt/photos-15-12-2019 https://www.youtube.com/watch?v=HEkSWBGb9SQ-15-12-2019 https://www.facebook.com/CadburyEgypt/photos/a.282519691763078-15-12-201 https://www.youtube.com/watch?v=UQVOlLQswXY https://www.youtube.com/watch?v=YdbT3Sd_oSM
Statistics Article View: 1,191 PDF Download: 1,281