دور مهارات التعامل مع المرضى فى تحسين مستوى جودة الخدمة الصحية دراسة تطبيقية على المرضى المتعاملين مع مستشفيات جامعة المنوفية | ||
| المجلة العلمية للإقتصاد و التجارة | ||
| Article 3, Volume 51, Issue 4, December 2021, Pages 113-166 PDF (796.17 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsec.2021.171516 | ||
| Author | ||
| علاء فرج حسن رضوان | ||
| مدرس بقسم إدارة الأعمال کلية التجارة – جامعة المنوفية | ||
| Abstract | ||
| الصحية . وبينت النتائج أن لجميع أبعاد مهارات التعامل مع المرضى (عدا الإتصال غير اللفظى) تأثيراً معنوياً ايجابياً على بُعدي الإعتمادية والتعاطف من أبعاد جودة الخدمة الصحية . وأيضاً وجود تأثير معنوى ايجابى لمهارات الإتصال سواء اللفظى أو غير اللفظى على بُعد الجوانب المادية من أبعاد جودة الخدمة الصحية ، وأخيراً ، أوضحت النتائج وجود تأثير معنوى إيجابى لکل أبعاد مهارات التعامل مع المرضى على بُعد الضمان کأحد أبعاد جودة الخدمة الصحية ، وکان ترتيب هذه الأبعاد من حيث التأثير هو : الإنصات ، ثم الإتصال اللفظى ، يلية الإقناع ، وأخيراً الإتصال غير اللفظى . | ||
| Keywords | ||
| مهارات التعامل مع المرضى; جودة الخدمة الصحية; مهارة الإتصال اللفظى; مهارة الإتصال غير اللفظى; مهارة الإنصات; مهارة الإقناع; مهارات التعامل; جودة الخدمة; أبعاد جودة الخدمة; أبعاد جودة الخدمة الصحية | ||
|
Statistics Article View: 2,789 PDF Download: 36,568 |
||
