تأثير جودة الخدمة المدرکة لإدارة الدوري الرياضي على رضا الجمهور المصري: الدور الوسيط للولاء للمنتجات الوطنية والمعدل للتعصب العرقي مقارنة بالدوري الإنجليزي | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 5, Volume 10, Issue 1, June 2021, Page 151-192 PDF (7.12 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2021.189111 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| حسام الدين فتحي محمد* | ||||
| التسويق والاعلان ,شعبة إدارة الاعمال , الاکاديمية الدولية للهندسة وعلوم الاعلام | ||||
| Abstract | ||||
| يسعى هذا البحث للتعرف على مدى جودة الخدمة المدرکة لإدارة مباريات دوري کرة القدم المصري وتأثير ذلک على رضا الجمهور، بالإضافة الى تحديد الى أي مدى يؤثر الولاء للمنتجات الوطنية في هذه العلاقة وکذلک ما الدور الذى يمکن ان يلعبه أيضا التعصب العرقي في هذه العلاقة، وذلک بالتطبيق على دوري مباريات کرة القدم المصري کأحد المنتجات الوطنية التي تتسم بالشعبية والقبول الواسع، مع مقارنته نتائج هذه العلاقة مع الدوري الإنجليزي لکرة القدم کأحد المنتجات الاجنبية، حيث هدفت الدراسة إلى التعرف على ما اذا کان هناک علاقة بين التعصب العرقي للعميل والرضا عن المنتج، کذلک مدى وجود علاقة بين الولاء للمنتجات الوطنية والرضا عن المنتج، بالإضافة إلى دراسة مدى وقوة وتأثير التعصب العرقي کمتغير معدل في العلاقة بين جودة الخدمة المدرکة ورضا العميل لکلا من المنتج الوطني والمنتج الأجنبي، وقد أظهرت النتائج عدم وجود تأثير للتعصب العرقي للعميل على الولاء نحو المنتج الوطني و جودة الخدمة المدرکة، کذلک ان الولاء للمنتجات الوطنية دافع مؤثر في زيادة الرضا عن المنتج الوطني، کذلک أظهرت النتائج انخفاض مستوى الرضا عن المنتج الوطني، کما أظهرت ان الولاء للمنتج الوطني لا يؤثر کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المدرکة ورضا العميل. وکذلک التعصب العرقي کمتغير معدل لا يؤثر على العلاقة بين جودة الخدمة المدرکة ورضا العميل عن المنتج الوطني، وقد اوصت الدراسة بالاهتمام برفع مستوى جودة المنتجات الوطنية لزيادة رضا العميل، حيث ينبغي رفع مستوى الجودة للمنتجات قبل تنفيذ استراتيجيات تسويقية ترکيز على الوطنية وعلى الميول العرقية للعميل. | ||||
| Keywords | ||||
| التعصب العرقي; الولاء للمنتجات الوطنية; الجودة الکلية المدرکة; رضا العميل; الدوري المصري لکرة القدم; الدوري الإنجليزي لکرة القدم | ||||
|
Statistics Article View: 412 PDF Download: 673 |
||||
