واقع المزيج التسويقى بقطاع الفنادق بمحافظة أسوان وأثره على سلوک المستهلک المصرى للخدمات الفندقية : دراسة ميدانية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 5, Volume 12, Issue 4, October 2021, Pages 153-215 PDF (1.3 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2021.218344 | ||
| Author | ||
| وليد کامل محمدين کامل علام* | ||
| مدرس إدارة الأعمال، کلية التجارة، جامعة أسوان | ||
| Abstract | ||
| يهدف هذا البحث إلى التعرف على واقع المزيج التسويقى بقطاع الفنادق بمحافظة أسوان بأبعاده المختلفة بما تشمله من متغيرات تتمثل فى المنتج ، التسعير، الترويج، التوزيع کمتغير مستقل وأثر ذلک على سلوک المستهلک المصرى للخدمات الفندقية بالفنادق موضع الدراسة کمتغير تابع . وقد تم الإعتماد على المنهج الوصفى التحليلى ومثلت الإستبانه الأداة الرئيسية للوصول إلى النتائج ، حيث قد تکون مجتمع الدراسة من جميع العملاء المصريين بقطاع الفنادق بمحافظة أسوان وإختار الباحث لإجراء الدراسة فنادق موفمبيک وبسمة ومرحبا وسارة وطيبة بمحافظة أسوان ، وتکونت عينة الدراسة التى تم إختيارها بطريقة عشوائية طبقية بعدد (382) مفردة، حيث تم تحديد حجم العينة طبقا لجداول حجم العينة عند معامل ثقة 95% وحدود خطأ 5% ولتحليل البيانات ومعالجتها تم إستخدام برنامج الحزم الإحصائية(spss) . توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج کان من أهمها أن متغيرات المزيج التسويقي بقطاع الفنادق بمحافظة أسوان والمتمثلة فى المنتج والتسعير والترويج والتوزيع تؤثر على سلوک المستهلک المصرى للخدمات الفندقية ، بالإضافة إلى وجود قصور من قبل الفنادق موضع الدراسة فيما يتعلق بتطوير الخدمات المقدمة للعملاء وخاصة فى الفنادق تصنيف الثلاث نجوم فأقل، بالإضافة أيضا إلى إهمال المنظمات موضع الدراسة تبنى بعض الأنشطة المجتمعية من واقع مسئوليتها الإجتماعية مما کان له تأثير سلبى على سلوک المستهلک.خلصت الدراسة بالعديد من التوصيات أهمها ضرورة إتباع عناصر للمنتج تکون حريصة على تطوير الخدمات المقدمة للعملاء وأداء الخدمة بصورة مميزة، ضرورة تکثيف الإعتماد على آليات الترويج الحديثة طبقا للمتغيرات الحديثة والإهتمام بالمسئولية الإجتماعية للمنظمة تجاه المجتمع لبناء صورة ذهنية جيدة لدى العملاء والتأثير إيجابيا على سلوک المستهلکين. This research aims to identify the reality of the marketing mix in the hotel sector in Aswan Governorate in its various dimensions, including the variables represented in the product, pricing, promotion and distribution as an independent variable and its impact on the behavior of the Egyptian consumer of hotel services in the hotels under study as a dependent variable. The descriptive analytical method was relied on, and the questionnaire represented the main tool to reach the results. The study population consists of all Egyptian clients in the hotel sector in Aswan Governorate.The researcher chose to conduct the study the Movenpick, Basma, Marhaba, Sarah and Tiba hotels in Aswan Governorate and the study sample which was selected in a stratified random manner consisted of (382) individuals . The sample size was determined according to the sample size tables with a confidence factor of 95% and an error of 5% .The data was analyzed and processed using the statistical packages program (SPSS). The study reached a set of results, the most important of which was that the variables of marketing mix in the hotel sector in Aswan Governorate which are represented in product, pricing, promotion and distribution affect the behavior of the Egyptian consumer of hotel services. In addition to the shortcomings of the organizations under study regarding the development of services provided to customers, especially in hotels rated three stars or less, in addition to the neglect of the organizations under study adopting some social activities from the reality of their social responsibility which had a negative impact on consumer behavior. Among the recommendations the most important of which is the need to follow a product policy that is keen to develop the services provided to customers and perform the service in a distinctive manner, the need to intensify reliance on modern promotion mechanisms in accordance with modern variables and to pay attention to the social responsibility of the organization towards society to build a good mental image of customers and positively influence the behavior of consumers. | ||
| Keywords | ||
| المزيج التسويقى; سلوک المستهلک; قطاع الفنادق; تطوير الخدمات الفندقية; الدوافع الشرائية. marketing mix؛ consumer behavior؛ hotel sector؛ hotel service development؛ purchasing motives | ||
|
Statistics Article View: 308 PDF Download: 316 |
||
