أثر قبول التسويق عبر الهاتف المحمول علي ولاء العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق علي البنوك التجارية | ||
| مجلة البحوث الإدارية والمالية والکمية | ||
| Volume 2, Issue 2 - Serial Number 3, June 2022, Pages 134-165 PDF (881.31 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/safq.2022.142662.1016 | ||
| Author | ||
| نعمة عبدالعزيز* | ||
| كلية التجارة، جامعة السويس | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلي التعرف على مستوى تأثير ومساهمة قبول التسويق عبر الهاتف بأبعاده والتي تتضمن في (توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، ومشاركة المحتوى، وتجنب المخاطر، والقيمة المدركة، وسهولة الاستخدام، والمتعة المدركة، والمعايير الشخصية، والاتجاه) علي ولاء العملاء، والتعرف على تأثير أبعاد قبول التسويق عبر الهاتف والتي تتضمن في(توافر المعلومات، والوصول للمحتوى، ومشاركة المحتوى، وتجنب المخاطر، والقيمة المدركة، وسهولة الاستخدام، والمتعة المدركة، والمعايير الشخصية، والاتجاه) علي أبعاد ولاء العملاء والتي تتضمن في (تكرار التعامل مع البنك، والكلمة الإيجابية المنقولة). لتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات من عملاء البنوك التجارية في السويس واستخدمت عينة مكونة من(384)مفردة. توصلت الدراسة إلى: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (تكرار التعامل مع البنك) ولكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيراً إحصائياً على بعد المتغير التابع (تكرار التعامل مع البنك) على الترتيب (توافر المعلومات)، (الوصول للمحتوى)، (المتعة المدركة)، (سهولة الاستخدام)، (تجنب المخاطرة)، (مشاركة المحتوى)، (القيمة المدركة). تأثيراً معنوياً على تكرار التعامل مع البنك ما عدي بعدي (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) (المعايير الشخصية)، (الاتجاه)، ليس لهم تأثير دال إحصائياً على (تكرار التعامل مع البنك)، وبمعنى ادق تأثيرهم محدود، وأن أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) ذات تأثير معنوي على بعد (الكلمة الإيجابية المنقولة) ولكن بدرجات متفاوتة فكانت أكثر أبعاد (قبول التسويق عبر الهاتف المحمول) تأثيراً إحصائياً على بعد المتغير التابع (الكلمة الإيجابية المنقولة) على الترتيب (توافر المعلومات)، (تجنب المخاطرة)، (الوصول للمحتوى)، (سهولة الاستخدام)، (مشاركة المحتوى)،( القيمة المدركة)، (المتعة المدركة)، (المعايير الشخصية)، (الاتجاه) تأثيراً معنوياً علي الكلمة الإيجابية المنقولة ، ما عدا بعد الاتجاه. | ||
| Keywords | ||
| توافر المعلومات; الوصول للمحتوى; مشاركة المحتوى; تجنب المخاطر; القيمة المدركة | ||
|
Statistics Article View: 772 PDF Download: 1,114 |
||
