دور الوعي الإستراتيجي في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة تطبيقية) | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 9, Volume 14, Issue 1, June 2022, Page 1-40 PDF (801.01 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2022.249920 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
أ.د/ حسنين السيد طه  ; عبد العزيز عبد الرحمن حسين
| ||||
| إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف هذا البحث إلى التعرف على مستوى الوعي الاستراتيجي من وجهة نظر العاملين بالبنوک التجارية الکويتية، وکذلک مستوى جودة الخدمة المصرفية بتلک البنوک، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين الوعي الاستراتيجي بأبعاده المختلفة وجودة الخدمة المصرفية في البنوک التجارية الکويتية. ولتحقيق هذه الأهداف تم الإعتماد علي قائمة استقصاء التي تحتوي علي أبعاد المتغيرين ، وبلغ حجم عينة البحث 367 مفردة، تم تجميع آرائهم وتحليلها إحصائياً، وقد تم استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية التي تتوافق مع طبيعة البيانات التي تم تجميعها . وقد أظهرت نتائج البحث أن مستوى الوعي الاستراتيجي في البنوک التجارية الکويتية مرتفع، کما أن جودة الخدمة المصرفية متوسطة، ووجود علاقة إرتباط إيجابية بين الوعي الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية ، وکذلک وجود تأثير معنوي إيجابي للوعي الاستراتيجي على جودة الخدمة المصرفية. وفي ضوء تلک النتائج التي توصلت إليها الدراسة الميدانية، قام الباحثان بوضع مجموعة من التوصيات التي من شأنها تعزيز مبادئ الوعي الاستراتيجي، وتحسن من مستوى جودة الخدمة المصرفية بالبنوک التجارية موضوع الدراسة. | ||||
| Keywords | ||||
| الوعي الاستراتيجي; جودة الخدمة المصرفية | ||||
|
Statistics Article View: 571 PDF Download: 4,233 |
||||
