The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services
Mohamed Magdy, A., Helmy Abouelazm, N., Touni, R. (2022). The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services. EKB Journal Management System, 11(2), 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
Aya Mohamed Magdy; Noha Helmy Abouelazm; Reham Touni. "The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services". EKB Journal Management System, 11, 2, 2022, 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
Mohamed Magdy, A., Helmy Abouelazm, N., Touni, R. (2022). 'The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services', EKB Journal Management System, 11(2), pp. 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016
Mohamed Magdy, A., Helmy Abouelazm, N., Touni, R. The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services. EKB Journal Management System, 2022; 11(2): 469-534. doi: 10.21608/mkaf.2022.254016

The Impact of Digital Marketing Channels on Customer Buying Decision Process: A Study on the Egyptian Tourism and Hospitality Services

مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة
Article 8, Volume 11, Issue 2, June 2022, Page 469-534  XML PDF (786.73 K)
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/mkaf.2022.254016
View on SCiNiTO View on SCiNiTO
Authors
Aya Mohamed Magdy1; Noha Helmy Abouelazm1; Reham Touni2
1Lecturer, Tourism Studies Department, Faculty of Tourism and Hotels, Minia University
2Lecturer, Hotel Management Department, Faculty of Tourism and Hotels, Minia University
Abstract
أصبح لقنوات التسويق الرقمي في الوقت الحالي دورًا هاما في نجاح صناعتي السياحة والضيافة حيث يمکن للعملاء الوصول بشکل سريع وبطريقة بسيطة إلى جميع أنواع المعلومات حول أحدث العروض وأفضل الأسعار. وعلى الرغم من الدور المهم لقنوات التسويق الرقمي، إلا أن هناک نقصًا في الدراسات التي تبحث في تأثير هذه القنوات على سلوک شراء العملاء في صناعتي السياحة والضيافة في مصر. وبناء على ذلک، تهدف الدراسة الحالية إلى محاولة سد هذه الفجوة من خلال تحديد قنوات التسويق الرقمي الأکثر تفضيلًا للعملاء في الوجهة المصرية ودراسة تأثير قنوات التسويق الرقمي على عملية اتخاذ قرار الشراء لدي العملاء في وکالات السفر والفنادق في مصر. اعتمدت الدراسة على  قياس المراحل الخمس لعملية قرار الشراء من قبل العميل )  (Kotler & Keller 2012). بالإضافة إلى ذلک، تبحث الدراسة في تأثير أربع قنوات للتسويق الرقمي (البريد الإلکتروني، الهاتف المحمول ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلکتروني) على النموذج المقترح في اطار صناعتي السياحة والضيافة المصرية. تستند البيانات التي تم جمعها من عملاء السياحة والضيافة (الأجانب والمصريين) على طريقة أخذ عينات بسيطة. تم إرسال رابط الاستبيان عبر الإنترنت، کما تم توزيع استبيانات ورقية على العينة المستهدفة. بلغ عدد الاستبيانات الصحيحة 323 مستجيبًا مصريًا و 242 سائحًا أجنبيًا. تم تحليل البيانات باستخدام SPSS ver. 22-. أکدت النتائج على وجود تأثير معنوي لقنوات التسويق الأربعة محل الدراسة على المراحل الخمس للشراء. أشارت النتائج أيضًا إلى أن السائحين الأجانب يستخدمون البريد الإلکتروني والمواقع الالکترونية لتحديد احتياجاتهم، ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول والبريد الالکتروني في عملية البحث عن المعلومات، والمواقع الإلکترونية لتقييم البدائل. بينما يستخدم السائحين المصريين البريد الالکتروني والهاتف المحمول لتحديد احتياجاتهم، ووسائل التواصل الاجتماعي لتقييم البدائل، والبريد الالکتروني لتقييم عملية ما بعد الشراء.
Keywords
قنوات التسويق الرقمي; عملية اتخاذ قرار الشراء; وسائل التواصل الاجتماعي; الهاتف المحمول; الموقع الالکتروني
Statistics
Article View: 800
PDF Download: 822