تأثير التحول الرقمي على مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي وفقا لرؤية مصر 2030م | ||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||
| Article 11, Volume 11, Issue 3, June 2022, Pages 463-587 PDF (2.12 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/mkaf.2022.255408 | ||
| Authors | ||
| محمد حسين عبد الجابر محمد1; نها محمد احمد غنام2 | ||
| 1مدرس بقسم إدارة الضيافة- المعهد العالي للسياحة والفنادق بمدينة بدر | ||
| 2مدرس بقسم الدراسات السياحية – المعهد للسياحة والفنادق بمدينة بدر | ||
| Abstract | ||
| يواجه القطاع السياحي والفندقي تحديات کبيرة في ظل التطورات المتسارعة لتکنولوجيا المعلومات والاتصالات، من أبرزها التحول الرقمي وانتشار التقنيات الرقمية ومسايرة التطورات التکنولوجية الحديثة في هذا المجال، وهو ما يفرض عليها ضرورة إعادة النظر في أساليبها واستراتيجياتها وأنظمتها بما يتماشى مع التطورات التکنولوجية الحديثة، ومن ثم الاستعانة بأساليب التکنولوجيا الحديثة الرقمية، وذلک ليس فقط لتحسين مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة وإنما لزيادة قدرتها التنافسية ولضمان بقائها واستمرارها في السوق، حيث يهدف البحث إلى التعرف على تأثير التحول الرقمي بمتطلباتها التطبيقية المختلفة (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، القيادة التحولية، الموارد البشرية) لتحسين مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة والمتمثلة في الأبعاد التالية: (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان) بالقطاع السياحي والفندقي وفقا لرؤية مصر 2030م، وذلک من خلال إيجاد العلاقة التأثيرية بين التحول الرقمي وتحسين مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي، وتحقيًقا لأهداف البحث يتکون مجتمع الدراسة من کافة المعنيين والمخططين والمسئولين للنشاط السياحي والفندقي بالأجهزة السياحية الحکومية (کوزارة السياحة والآثار المصرية، والهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي، والهيئة العامة للتنمية السياحية، وهيئات سياحية رسمية ذات طابع خاص مثل الاتحاد المصري للغرف السياحية) والذين لديهم المعلومات المتخصصة عن موضوع الدراسة، ولقد تم الاعتماد على المنهج الاستنباطي لتناول الجانب المفاهيمي والمنهج الوصفي التحليلي لتناول الميدانى للدراسة، وقد تم استخدام استمارة استبيان کأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عدد (230) من العاملين بالقطاع السياحي والفندقي، وبعد جمع البيانات وفحصها تبين أن عدد (200) استمارة تمثل نسبة (86.95%) فقط صالحة للتحليل الإحصائي، وقد تم استخدام برنامج IBM SPSS Statistics لمعالجة البيانات إحصائيا، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن غالبية الآراء ترى وجود أهمية لتوافر البنية الأساسية والاستراتيجيات الأساسية اللازمة لتطبيق التحول الرقمي والعمل على نشر الخدمات الرقمية المستهدفة في المؤسسات التابعة للقطاع السياحي والفندقي المصري، بالإضافة إلى أهمية العمل على إزالة الصعوبات التي تواجه تطبيق التحول الرقمي في القطاعين لتطوير مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة، کما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية طردية قوية بين متطلبات تطبيق التحول الرقمي وبين تحسين مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة داخل القطاع السياحي والفندقي، وهذا يعنى أنه کلما زادت متطلبات التحول الرقمي کلما زاد من مستوي أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي، ويوصي البحث بضرورة الإسراع في المشروع القومي للتحول الرقمي وفقا لرؤية مصر 2030م والذي يعد من أهم أدوات تحقيق التنمية المستدامة، وتطوير بيئة العمل الحکومي وتقديم الخدمات إلکترونيا، والانطلاق نحو الاقتصاد الرقمي. | ||
| Keywords | ||
| التحول الرقمي; مستوي أداء جودة الخدمة; القطاع السياحي والفندقي; رؤية مصر 2030م | ||
|
Statistics Article View: 1,895 PDF Download: 1,418 |
||
