أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء على تحسين خدمات ما بعد البيع بشرکات المحمول في مصر [دراسة تطبيقية] | ||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||
| Article 6, Volume 36, Issue 3, September 2022, Pages 221-289 PDF (876.12 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| Author | ||
| ميسون يوسف الفيومي* | ||
| مدرس العلوم السلوکية بقسم إدارة الأعمال بمعاهد القاهرة العليا للغات الترجمة والعلوم الإدارية والحاسب الآلي | ||
| Abstract | ||
| من أکبر التحديات التي تواجهها شرکات الاتصالات في مصر فهم متطلبات واحتياجات عملائها والعمل على توطيد العلاقات معهم، مما يمکنها من تحقيق ربحية أعلى من منافسيها. لذلک من الضرورة إدراج علاقات العملاء (CRM) ضمن استراتيجية شرکات الاتصالات في مصر؛ وذلک للحفاظ على علاقات طويلة المدى مع العملاء من خلال تحسين خدمات ما بعد البيع من أجل تحقيق الأرباح وتعزيز الميزة التنافسية؛ لذلک هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء والمتمثلة في(الترکيزعلى کبار العملاء، وإدارة معرفة وتنظيم العملاء، وإدارة علاقات العملاء المبنية على التکنولوجيا، وبناء علاقات العملاء) على تحسين خدمات ما بعد البيع. | ||
| Keywords | ||
| إدارة علاقات العملاء; خدمات ما بعد البيع | ||
|
Statistics Article View: 529 PDF Download: 944 |
||
