الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية فى العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية | ||
| مجلة الدراسات المالية والتجارية | ||
| Article 1, Volume 32, Issue 3, December 2022, Pages 1-67 PDF (1.26 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/mosj.2022.273381 | ||
| Author | ||
| حمدى جمعة عبد العزيز الجبالى | ||
| قسم إدارة الأعمال ، کلية التجارة وإدارة الأعمال ، جامعة حلوان. | ||
| Abstract | ||
| هدف البحث لتحديد العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية وإدارة علاقات العملاء الالكترونية ، وكذلك العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى ، بالإضافة إلى توصيف العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الالكترونية والأداء التشغيلى ، فضلاً عن تحليل العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى من خلال توسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية بشركات تجارة التجزئة المصرية ( بى تك، سمارت هوم، كارفور، كمبيوتر شوب،توشيبا العربى، أسواق عبد العزيز، راية ، راديو طلعت) ، وذلك بالاعتماد على عينة عشوائية بسيطة حجمها )345 مفردة ) من العاملين بتلك الشركات، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية وإدارة علاقات العملاء الالكترونية ، وكذلك وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى ، كما توجد علاقة بين إدارة علاقات العملاء الالكترونية والأداء التشغيلى، بالإضافة إلى وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الالكترونية ، وأخيراً وجود فروق احصائية بين أراء العاملين بالشركات محل الدراسة حول سلسلة التوريد العكسية وعلاقتها بالأداء التشغيلى من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الالكترونية. | ||
| Keywords | ||
| سلسلة التوريد العكسية; إعادة التدوير; إعادة الاستخدام; إدارة علاقات العملاء الالكترونية; الأداء التشغيلى | ||
|
Statistics Article View: 672 PDF Download: 717 |
||
