تدريب العاملين وعلاقته بجودة الخدمات المقدمة بمراکز اللياقة البدنية | ||
| المجلة العلمية لعلوم التربية البدنية والرياضة . المنصورة | ||
| Article 27, Volume 44, Issue 1, March 2022, Pages 195-212 PDF (455.08 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/ejsk.2022.116148.1109 | ||
| Authors | ||
| تامر النقيطي* 1; محمد فتحي عبد الغني2; أحمد الحسيني3 | ||
| 1قسم الادارة الرياضية - کلية التربية الرياضية - جامعة المنصورة | ||
| 2قسم الادارة الرياضية , کلية التربية الرياضية ,جامعة المنصورة | ||
| 3قسم الإدارة - کلية التربية الرياضية - جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| يهدف البحث إلى التعرف على العلاقة بين تدريب العاملين وجودة الخدمات المقدمة بمراکز اللياقة البدنية المرخصة بجمهورية مصر العربية , استخدام الباحثون المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي , على عينة مکونه من عدد (412) فرداً يمثلون (22) مرکزاً للياقة البدنية بمصر , وتم التطبيق على عينة من ( المديرين التنفييذين – المشرفيين – الإدرايين – المدربين – موظفي خدمة العملاء ) بمراکز اللياقة البدنية المرخصة بجمهورية مصر العربية , واستخدم الباحثون الإستبيان کأداة لجمع البيانات , وکانت أهم النتائج وجود علاقة إرتباطية دالة إحصائياً بين تدريب العاملين وجودة الخدمات المقدمة بمراکز اللياقة البدنية , وأن تدريب العاملين کعنصر من عناصر رأس المال البشري له دور وتأثير کبير على تقديم الخدمات بمستوى جودة متميز کعنصر من عناصر الميزة التنافسية , وأن تدريب العاملين له أهمية کبيرة في تعزيز إنتماء العاملين وولائهم وبقائهم بمراکز اللياقة البدنية , وبرامج التدريب المتبعه أثناء الخدمة تعمل على رفع کفاءة العاملين وتعمل على تطوير وتنمية المهارات والقدرات الخاصة بالعاملين , وأوصت الدراسة بضرورة الإهتمام بتدريب وتأهيل العاملين مهنياً ونفسياً وإکسابهم الصفات الإيجابية في التعامل مع العملاء , وزيادة تدريب وتعلم العاملين التکنولوجيا الحديثة والتي تعزز قدرة مراکز اللياقة البدنية التنافسية , حيث يزداد الإحتياج والطلب عgى المدربين المؤهلين علمياً ومهنياً مــن قبل العملاء بمراکز اللياقة البدنية. | ||
| Keywords | ||
| تدريب العاملين; جودة الخدمات; مراکز اللياقة البدنية | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 344 PDF Download: 287 |
||
