استخدام التطبيقات الرقمية في انشطة خدمة العملاء بشركات المياه في مصر (دراسة تطبيقية) | ||
| المجلة العلمية بکلية الآداب | ||
| Volume 2023, Issue 51, April 2023, Pages 1-25 PDF (602.95 K) | ||
| Document Type: أبحاث علمیة | ||
| DOI: 10.21608/jartf.2023.277186 | ||
| Authors | ||
| ريم نبيل حمزه محمود1; السيد السعيد عبد الوهاب2; هدي إبراهيم الدسوقي3 | ||
| 1كلية الأداب , جامعة طنطا | ||
| 2أستاذ العلاقات العامة المساعد ووكيل كلية الإعلام _جامعة المنوفية | ||
| 3مدرس العلاقات العامة والإعلان قسم الاعلام كلية الأداب _ جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| تتحدد ملامح هذه الدراسة في محاولة التعرف على مدى استخدام التطبيقات الرقمية في انشطة خدمة العملاء بشركات المياه فى مصر و اتجاهات الجمهور نحوها و تتحد المشكلة في تساؤل رئيس و هو الى اى مدى يتم استخدام التطبيقات الرقمية في الخدمات المقدمة للمواطنين من قبل شركات المياه فى مصر ؟ و كيف تتم ادارة تلك التطبيقات الرقمية وفق منظومة الكترونية ؟ و ما رؤية الجمهور و اتجاهاته لمدى اهمية تلك التطبيقات ؟ استندت الباحثة الى نظرية الاتصال الحواري وتهدف الدراسة الى رصد وتحليل وتقويم دور التطبيقات الرقمية داخل شركات المياه في تطوير خدمة العملاء واتجاهات الجمهور نحوها و اعتمدت الباحثة على منهج المسح الاعلامي و تنتمي هذه الدراسة الى الدراسات الوصفيه و تكونت عينه الدراسة من (400) مفردة من الجمهور العام المتفاعل مع خدمات شركة المياه و من يستجيب لها عبر التطبيقات الرقمية واوضحت الدراسة بعض المصطلحات وهي (خدمة العملاء – خدمة العملاء الرقمية – التقنيات الرقمية الحكومية – جودة الخدمة – التحول الرقمي ). من اهم نتائج الدراسة :- المبحوثين بصفه عامه يميلون الى استخدام الموقع الالكتروني و صفحه الفيسبوك لشركات المياه فى مصر معا لمتابعه الاخبار عن الشركة . اثبت ان معدل استخدام المبحوثين للتطبيقات الرقمية للشركات المياه فى مصر فى المرتبة الاولى الاستعمال بشكل شهري والمرتبة الثانية بشكل نصف شهري والمرتبه الثالثه بشكل اسبوعي و الرابعه بشكل يومي . | ||
| Keywords | ||
| (خدمة العملاء; خدمة العملاء الرقمية; التقنيات الرقمية الحكومية; جودة الخدمة; التحول الرقمي ) | ||
|
Statistics Article View: 396 PDF Download: 405 |
||
