تأثير أبعاد خبرة العملاء على سلوكيات مشاركتهم في خلق القيمة "دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر" | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 17, Volume 4, Issue 2 - Serial Number 3, July 2023, Page 605-631 PDF (1.41 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2023.289167 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
شيماء عادل السيد الطنطاوى 1; عبد القادر محمد عبد القادر1; منى إبراهيم دکروري2
| ||||
| 1كلية التجارة ، جامعة المنصورة | ||||
| 2کلية التجارة - جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف هذا البحث إلى تحديد تأثير أبعاد خبرة العملاء (الحسية، العاطفية، الادراكية، السلوكية، الاجتماعية) على سلوكيات مشاركتهم في خلق القيمة (سلوك مشاركة العميل، سلوك مواطنة العميل)، بالتطبيق على 384 مفردة من عملاء شركات الطيران في مصر. وقد تم استخدام أسلوب الانحدار المتعدد لاختبار فروض البحث عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي (Spss Version 25). وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العملاء (العاطفية، الحسية، الادراكية، السلوكية، الاجتماعية) على سلوك مشاركة العميل, ووجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العملاء (العاطفية، الحسية، الادراكية، السلوكية، الاجتماعية) على سلوك مواطنة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه النتائج الخاصة بالبحث تم اقتراح مجموعة من التوصیات وكان أبرزها توفير المعلومات المطلوبة في الوقت المحدد وتقديم عروض وخصومات خاصة بتذاكر الطيران لدى شركات الطيران بمصر. | ||||
| Keywords | ||||
| خبرة العملاء; سلوك مشاركة العميل; سلوك مواطنة العميل | ||||
|
Statistics Article View: 617 PDF Download: 822 |
||||
