الدور المعدل لدعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني: دراسة حالة بنك القاهرة عمان

عليمات, ضيف الله; الدلابيح, عبد الرحمن; الشبيل, مهند; الشبيل, راكان

doi:10.21608/aja.2023.192796.1401

	الدور المعدل لدعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني: دراسة حالة بنك القاهرة عمان
المجلة العربية للإدارة
Article 5, Volume 45, Issue 1, January and February 2025, Page 81-96 PDF (407.25 K)
Document Type: بحوث باللغة العربیة
DOI: 10.21608/aja.2023.192796.1401
View on SCiNiTO
Authors
ضيف الله عليمات¹; عبد الرحمن الدلابيح²; مهند الشبيل ³; راكان الشبيل²
¹جامعة ال البيت -المفرق -الاردن
²جامعة ال البيت - المفرق - الاردن
³جامعة ال البيت
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور دعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني ، وتكون مجتمع الدراسة من جميع فروع بنك القاهرة عمان ، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة وتوزيعها على جميع مدراء ومساعدي مدراء فروع بنك القاهرة عمان في جميع أنحاء المملكة الأردنية الهاشمية والبالغ عددهم ( 178) ، وقد تم استعادة ( 152) استبانة، كان منها (151) صالحة للتحليل، ولغاية اختبار الفرضيات تم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية (PLS-SEM). توصلت الدراسة التي قام بها الباحثون إلى مجموعة من النتائج كان أهمها وجود علاقة إيجابية بين جميع الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية الحديثة على تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. كذلك أظهرت النتائج وجود دور للمتغير المعدل دعم الإدارة في العلاقة بين الاتجاهات الحديثة في التكنولوجيا المالية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في القطاع المصرفي الأردني. بناء على النتائج التي توصلت لها هذه الدراسة يوصي الباحثون بالعديد من التوصيات كان من أهمها إيلاء الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية أهمية أكثر داخل القطاع المصرفي الأردني لزيادة جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، كذلك يوصي الباحثون إدارة البنك بالإسراع في تبني الابتكارات والإبداعات المالية الجديدة للحفاظ على مكانتها في ظل المنافسة الشديدة فيما بينها وبين شركات التكنولوجيا المالية والتي تقدم كثير من الخدمات المصرفية التي تقدم داخل القطاع المصرفي، وأخيرا يوصي الباحثون بإجراء المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع في البنوك التجارية الأخرى في الأردن.
Keywords
الاتجاهات الحديثة للتكنولوجيا المالية; جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية; دعم الإدارة; البنوك التجارية الأردنية


References

Statistics Article View: 642 PDF Download: 724