الدور الوسيط للقدرات التسويقية الديناميكية في العلاقة بين أبعاد إدارة معرفة العملاء ونجاح المشروعات الصغيرة الخدمية (دراسة ميدانية) | ||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||
| Article 5, Volume 60, Issue 3, April 2023, Pages 149-191 PDF (1.7 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/acj.2023.299766 | ||
| Author | ||
| سامح خاطر | ||
| قسم إدارة الأعمال - كلية التجارة - جامعة طنطا | ||
| Abstract | ||
| استهدف البحث قياس أثر أبعاد إدارة معرفة العملاء (المعرفة من العميل - المعرفة عن العميل - المعرفة للعميل) في نجاح المشروعات الصغيرة الخدمية مع تحليل الدور الوسيط للقدرات التسويقية الديناميكية (تطوير المنتجات الجديدة - إدارة العلامة التجارية - استشعار السوق واستغلال الفرص - إدارة العلاقات مع العملاء). وباستخدام قائمة الاستقصاء جمعت البيانات من عينة عشوائية من مالكى المشروعات الصغيرة الخدمية بمحافظه الغربية قوامها (273) مفردة [75 في مجال الصحة - 163 فى مجال الغذاء والإقامة – 18 فى مجال النقل والتخزين -17 فى مجال التعليم والتدريب]. واستند البحث على المنهج الوصفى التحليلى ، وباستخدام البرامج الإحصائية SPSS.17&AMOS.20 تم إعداد البيانات وتحليلها .وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها وجود أثر معنوى إيجابى لأبعاد إدارة معرفة العملاء [المعرفة من العملاء - المعرفة للعملاء - المعرفة عن العملاء] على الترتيب وللقدرات التسويقية الديناميكية [إدارة العلاقات مع العملاء – إدارة العلامة التجارية – استشعار السوق واستغلال الفرص- تطوير المنتجات الجديدة] على الترتيب في نجاح المشروعات الصغيرة الخدمية، كما أن هناك أثرًا معنوياً إيجابياً لأبعاد إدارة معرفة العملاء في القدرات التسويقية الديناميكية محل الدراسة، وأخيرًا الدور المعنوى الوسيط للقدرات التسويقية الديناميكية في العلاقة بين أبعاد إدارة معرفة العملاء ونجاح المشروعات الصغيرة الخدمية. | ||
| Keywords | ||
| إدارة معرفة العملاء; القدرات التسويقية الديناميكية; نجاح المشروعات الصغيرة الخدمية | ||
| References | ||
|
| ||
|
Statistics Article View: 477 PDF Download: 775 |
||
