نموذج مقترح لمحددات ونواتج تعهيد الخدمة دراسة ميدانية | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Article 5, Volume 43, Issue 3, September 2023, Page 308-354 PDF (2.15 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2023.307152 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| بسنت عادل الزيادي | ||||
| كلية التجارة جامعة عين شمس | ||||
| Abstract | ||||
| تهدف الدراسة إلي التعرف علي أثر محددات تعهيد الخدمة( وضع أهداف واضحة ، معرفة نقاط القوة والضعف ، إدارة العلاقة بين بنك مصر ومزود الخدمة والانتقال المنظم لطاقم مزود الخدمة ) علي نواتج تعهيد الخدمة ( الاداء التنظيمي ، جودة الخدمة المقدمة ، الفعالية التنظيمية و الميزة التنافسية ) والتعرف علي الإختلافات المعنوية بين إدراك العاملين بالبنك لنواتج الاستعانة بتعهيد الخدمة وفقا للإختلافات الديموجرافية ( المستوي الوظيفي ، العمر ،الخبرة ) وتم إجراء الدراسة علي العاملين ببنك مصر كما تمثلت عينة البحث الفعلية علي( 250) مفردة واستخدمت الباحثة الأساليب الإحصائية الوصفية التالية معامل الاتساق الداخلي ، معامل الفاكرونباخ ، والأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية والأهمية النسبية كما تم استخدام الأساليب الإحصائية الاستدلالية التالية تحليل المسار وتحليل الانحدار المتعدد وتحليل التباين أحادي الاتجاه (اختبار ف ) . وتوصلت الدراسة إلي وجود تأثير معنوي لمحددات تعهيد الخدمة علي نواتج تعهيد الخدمة و أظهرت النتائج أن الأكثر تأثرا هو بعد جودة الخدمة المقدمة ويليه بعد الميزة التنافسية ثم بعد الفعالية التنظيمية ثم يليه بعد الاداء التنظيمي كما توصلت الدراسة إلي انه لا يوجد فروق بين استجابات العاملين بالبنك لنواتج الاستعانة بتعهيد الخدمة وفقاً لاراء العاملين حسب المسمى الوظيفي، العمر بينما وجد إختلافات معنوية بين إدراك العاملين بالبنك لنواتج الاستعانة بتعهيد الخدمة وفقاً للآراء حسب الخبرة . | ||||
| Keywords | ||||
| تعهيد الخدمة; الأداء التنظيمي- الفعالية التنظيمية - جودة الخدمة المقدمة; الميزة التنافسية | ||||
|
Statistics Article View: 185 PDF Download: 209 |
||||
