التأثير التفاعلي لأنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية في مصر

نور الدين, عمرو; أحمد علي  حمادة, حسام; محمدإدريس الحريري, بسمة

doi:10.21608/jso.2023.207927.1146

	التأثير التفاعلي لأنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية في مصر
مجلة البحوث الإدارية
Volume 41, Issue 4, October 2023 PDF (1.85 MB)
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/jso.2023.207927.1146
View on SCiNiTO
Authors
عمرو نور الدين ¹; حسام أحمد علي حمادة²; بسمة محمدإدريس الحريري³
¹كلية إدارة الأعمال جامعة سيناء
²كلية إدارة الأعمال ، جامعة الأهرام الكندية
³كلية التجارة جامعة بورسعيد
Abstract
استهدف هذا البحث استكشاف تأثير صورة العلامة التجارية على نية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية، وكذلك التعرف على التأثير التفاعلي لأنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية في مصر. وقد تم استخدام أسلوب تحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار التأثير المباشر وأسلوب انحدار Macro-Process V4.1 لاختبار التأثير التفاعلي، وذلك باستخدام برنامج SPSS V.25. بالاعتماد على البيانات التي تم جمعها من 384 مفردة ممن يستخدمون تطبيقات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية في جمهورية مصر العربية. توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير إيجابي ذي دلالة معنوية لصورة العلامة التجارية على نية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية؛ فعندما تصبح صورة العلامة التجارية من خلال تصور العملاء والمعلومات والتجارب مع شركة الطيران جيدة يزداد رغبة العملاء في إعادة الشراء من تلك العلامة التجارية. كما تم التوصل أيضا إلى أنه تعدل أنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي بأبعادها الأربعة فيما يتعلق (بالتفاعل، والمعلومات، وإمكانية الوصول، والتخصيص) في العلاقة بين صورة العلامة التجارية ونية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية؛ بحيث تصبح العلاقة أقوى في حالة ارتفاع أنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي، فالتفاعل يمنح العميل اهتماما فرديا ويسعى للتعرف على الاحتياجات الفردية له، بينما توفر المعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي التوصيات اللازمة للمساعدة في اتخاذ قرار إعادة الشراء، كما تساعد إمكانية الوصول في ضمان الاستجابة الفورية وتقديم المساعدة الفعالة للعملاء، وأيضا التخصيص يمكنه التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مباشر وفوري. لذلك؛ يجب على شركات الطيران أن تولي الاهتمام باستخدام الذكاء الاصطناعي ضمن أنشطة التسويق لديها لما له من تأثير إيجابي يدعم العملاء ويحفز رغبة تكرار عمليات الشراء لديهم.
Keywords
أنشطة التسويق بالذكاء الاصطناعي; الذكاء الاصطناعي; صورة العلامة التجارية; نية إعادة شراء تذاكر الطيران الإلكترونية


Statistics Article View: 854 PDF Download: 1,101