دراسة تقييمية لعناصر الاتصال اللفظي وغير اللفظي للعاملين في المؤسسات السياحية في محافظة الاسماعيلية Evaluation Study of the elements of verbal and non-verbal communication skills for workers in tourism establishments in Ismailia Governorate | ||||
| مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية | ||||
| Volume 3, Issue 3, January 2023, Page 1065-1117 PDF (6.61 MB) | ||||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||||
| DOI: 10.21608/hiss.2023.316402 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
وليد عباس محمود محمد اباظة
| ||||
| ايجوث | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت هذه الدراسة إلى تقييم عناصر الاتصال اللفظي وغير اللفظي للعاملين في المؤسسات السياحية في محافظة الاسماعيلية ، وذلك لمعرفة اوجة القوة والضعف لديهم ، وتسليط الضوء على أهم مهارات وقواعد الاتصال السياحي الفعال ودورها في الارتقاء بمستوى جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء وجذبهم لشراء الخدمة ومردود ذلك على مستوى تنشيط الخدمات السياحية، كما قدمت دليلاً عملياً من خلال دراسة ميدانية على الفنادق ومكاتب السياحة والسفر في مدينة الاسماعيلية وآراء العملاء فيما يتعلق بمستوى تطبيق العاملين لمهارات الاتصال السياحي الفعال معهم، وقد خلصت الدراسة إلى وجود قصور في إتقان العاملين لمهارات الاتصال استناداً لأراء مجموعة العملاء العرب والأجانب فيما يتعلق بتقييم مهارات الاتصال للعاملين داخل المؤسسات السياحية لمحافظة الاسماعيلية ، وجاء ضعف إتقان فن الحديث الفعال (صوتاً وكتابةً) و قلة مصداقية في المعلومات المقدمة لهم في كثير من الأحيان من اهم عناصر القصور في الاتصال اللفظي ، كما جاء عدم الاستخدام السليم لتعابير الوجه وإيماءات الجسد بما يتوافق مع أصول الإتيكيت، وعدم احترام المسافة الشخصية للآخرين من اهم عناصر القصور في الاتصال غير اللفظي وجاءت نتائج عينة البحث ايجابية تجاة إدراك و تجاوب الموظفين مع استفساراتهم الكتابية باستخدام لغة عربية سليمة ومنمقة . | ||||
| Keywords | ||||
| رأس المال البشري; مهارات الاتصال والتواصل السياحي الفعال; الاتصال اللفظي; الاتصال غير اللفظي | ||||
|
Statistics Article View: 122 PDF Download: 94 |
||||
