دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي (دراسة حالة -شركة الاتصالات السعودية). | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Article 8, Volume 43, Issue 3, September 2023, Page 471-511 PDF (1.67 MB) | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2023.317351 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| محمد بن ناصر الدرع | ||||
| جامعة الملك سعود | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التخطيط الاستراتيجي في تطوير أداء مقدمي خدمة العملاء بالقطاع الخاص السعودي، وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالقطاع الخاص في شركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية، واشتملت عينة الدراسة على (282) عاملاً، واستخدم الباحث المنهج الوصفي كمنهج للدراسة، واستعان بالاستبانة كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α= 0.05) للتخطيط الاستراتيجي على أداء مقدمي خدمة العملاء، وقد أوصت الدراسة بضرورة عقد دورات تدريبية لجميع العاملين في القطاع الخاص بشركة الاتصالات السعودية، والاستعانة بكوادر متخصصة مطلعة على كافة تحديات تطبيق التخطيط الاستراتيجي وقادرة على مواجهتها. | ||||
| Keywords | ||||
| التخطيط الاستراتيجي; تطوير الأداء; خدمة العملاء; شركة الاتصالات السعودية | ||||
|
Statistics Article View: 383 PDF Download: 430 |
||||
