دور جودة الأداء التشغيلي كمتغير وسيط في العلاقة بين متطلبات إدارة الأزماتِ والصُورةِ الذهنية لهيئة سكك حديد مصر- دراسة تطبيقية | ||||
| مجلة الدراسات المالية والتجارية | ||||
| Volume 33, Issue 3, December 2023, Page 374-424 PDF (2.76 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/mosj.2023.330803 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| سعد عبد المنعم عبود | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة إلي التعرف علي دور جودة الأداء التشغيلي كمتغير وسيط في العلاقة بين متطلبات إدارة الأزماتِ والصُورةِ الذهنية لهيئة سكك حديد مصر. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة علي عينة حجمها 400 مفردة من العاملين، و400 من العملاء. وصممت قائمتي استقصاء لقياس متغيرات الدراسة، وتم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام برنامج Amos, 23 وبرنامج SPSS version, 25، وتم اختبار الفروض باستخدام الأساليب الوصفية والنمذجـة بالمعادلات البنائية. وتوصلت الدراسة إلي وجود علاقة معنوية بين متطلبات إدارة الازمات وجودة الأداء التشغيلي، ووجود علاقة معنوية بين متطلبات إدارة الازمات والصورة الذهنية للمنظمة، ووجود علاقة معنوية جودة الأداء التشغيلي والصورة الذهنية لهيئة سكك حديد مصر. وأخيراً تبين أن جودة الأداء التشغيلي لعبت دوراً كمتغير وسيط في العلاقة بين متطلبات إدارة الأزماتِ والصُورةِ الذهنية لهيئة، وقدمت الدراسة عدداً من التوصيات التي يمكن أن تساعد العاملين بهيئة سكك حديد مصر بالاهتمام بتوافر متطلبات إدارة الأزمات لتحسين جودة الأداء التشغيلي، وتحسين الصورة الذهنية للهيئة. | ||||
| Keywords | ||||
| متطلبات إدارة الأزماتِ; جودة الأداء التشغيلي; الصُورةِ الذهنية; هيئة سكك حديد مصر | ||||
|
Statistics Article View: 366 PDF Download: 364 |
||||
