"إدارة العلاقات مع العملاء كمدخل لتحسين الأداء اللوجستي" "دراسة ميدانية بالتطبيق علي ميناء غرب بورسعيد وميناء دمياط" | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Article 31, Volume 15, Issue 1, January 2024, Pages 1242-1264 PDF (1.18 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2024.354118 | ||
| Authors | ||
| ايمان عبدالرحمن محمد الباز* ; محمد محمد عيسي* 1; هبه محمد حسن وفا* 2 | ||
| 1أستاذ نظم المعلومات بكلية تكنولوجيا الادارة ونظم المعلومات جامعة بورسعيد | ||
| 2مدرس إدارة الأعمال كلية التجارة جامعة قناة السويس | ||
| Abstract | ||
| تسعي هذه الدراسة لتحقيق هدف رئيسي يتمثل في: تحليل العلاقة بين استخدام إدارة علاقات مع العملاء من أجل تحسين أداء الأنشطة اللوجستية المرتبطة بالكفاءة اللوجستية من حيث جودة وكفاءة الخدمات اللوجستية المحلية من اجل تحسين ترتيب ج.م.ع في مؤشر الأداء اللوجستي في معيار الكفاءة اللوجستية وذلك في الإدارة المركزية وإدارة علاقات العملاء للمنطقة الحرة بميناء غرب بورسعيد وميناء دمياط,وقد اعتمدت الباحثة علي المنهج الوصفي التحليلي من خلال الدراسة النظرية والدراسة التحليلية والملاحظة الشخصية، واستخدم قوائم الإستقصاء كأداة لجمع البيانات الميدانية، حيث تم تصميم قائمتين من قوائم الإستقصاء، الأولى موجهه إلى مقدمي الخدمه ( الإداره العليا , العاملين) بالمنطقة الحرة بميناء غرب بورسعيد وميناء دمياط والثانية موجهه الي متلقي الخدمة اللوجيستية (العملاء ) ,وقد تضمنت كل قائمة مجموعة من العبارات تقيس إتجاهات أفراد العينة تجاه متغيرات الدراسة. وقد بلغ مجتمع البحث من فئة الإدارة العليا (78) موظفا، وتتكون العينة من عينة طبقية، من بين (رؤساء المراكز ، وكان حجم العينة لفئة العاملين بمكاتب الخدمات اللوجيستية (234) موظفا ,وقد بلغ مجتمع البحث من فئة العملاء ( متلقين الخدمة ) (114) عميل، وبلغ حجم العينة الاجماليه للدراسه (426) عينه.وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:يوجد ارتباط بين علاقات العملاء في تحسين الاداء اللوجيستي بالمناطق الحرة بميناء دمياط وغرب بورسعيد للوظائف الادارية العليا لمختلف الابعاد, كا يوضح معامل التحديد الكلي التأثير الإيجابي للمتغير المستقل إدارة علاقات العملاء بأبعاده الاربعة في تحسين الاداء اللوجيستي. ومن أهم توصيات الدراسه:الإستفادة من التجارب الدولية للموانئ الناجحه التى تطبق إدارة علاقات العملاء وذلك من أجل الحصول على بيئه لوجيستية تساهم في رفع الكفاءة اللوجيستيه والتميز التنافسي. This study seeks to achieve a main goal, which is to: analyze the relationship between the use of customer relationship management in order to improve the performance of logistical activities related to logistics efficiency in terms of the quality and efficiency of local logistics services in order to improve the UAE’s ranking in the logistics performance index in the logistics efficiency standard. This is in the central administration and customer relations management of the free zone in West Port Said Port and Damietta Port. The researcher relied on the descriptive analytical approach through theoretical study, analytical study, and personal observation, and used survey lists as a tool for collecting field data. Two survey lists were designed, the first directed to The service providers (senior management, employees) in the free zone in West Port Said Port and Damietta Port, and the second is directed to the recipients of the logistical service (customers). Each list included a set of statements that measure the attitudes of the sample members towards the variables of the study. The research population from the senior management category reached (78) employees, and the sample consists of a stratified sample, from among (centre heads), and the sample size for the category of workers in logistics offices was (234) employees, and the research population from the customer category (service recipients) reached ( 114) customers, and the total sample size for the study was (426) samples. The study concluded with a set of results, the most important of which are: There is a correlation between customer relations in improving logistical performance in the free zones of Damietta Port and West Port Said for senior administrative positions in various dimensions, as the coefficient of determination shows the overall effect. The positive aspect of the independent variable is customer relationship management in its four dimensions in improving logistical performance. Among the most important recommendations of the study: benefiting from the international experiences of successful ports that apply customer relationship management in order to obtain a logistics environment that contributes to raising logistical efficiency and competitive excellence. | ||
| Keywords | ||
| "ادارة علاقات العملاء; الاداء اللوجيستي; الكفاءة اللوجيستية; التكلفه اللوجيتسة; جودة الخدمة; المؤاني البحرية". : “customer relationship management; logistics performance; logistics efficiency; logistics cost; service quality; marine ports.” | ||
|
Statistics Article View: 216 PDF Download: 176 |
||
