تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهه نظر الزبائن دراسة حالة البنك الإسلامي الأردني | ||
| مجلة مركز صالح كامل للإقتصاد الإسلامى بجامعة الأزهر | ||
| Volume 61, Issue 61, April 2017, Pages 15-48 PDF (506.55 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/skjaz.2017.355880 | ||
| Authors | ||
| ثامر علي النويران1; فهد مطر المطيري2 | ||
| 1دكتوراه في الاقتصاد والمصارف الإسلامية/ مدير مركز منارات البادية للبحوث والدراسات ــ الأردن. | ||
| 2دكتوراه في الاقتصاد والمصارف الإسلامية ــ السعودية. | ||
| Abstract | ||
| الملخص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصـرفية التي يقدمها البنك الإسلامي الأردني من وجهة نظر الزبائن، وذلك حتى تتمكن إدارة البنك من معرفة موقعها التنافسـي في السوق، وتوفير قاعدة بيانات عن تقييم زبائن البنك لجودة الخدمات المقدمة لهم ومدى رضاهم عن تلك الخدمات، مما يسمح للبنك من إجراء التعديلات المطلوبة على تلك الخدمات المقدمة للزبائن ومن ثم كسب رضاهم، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة ومعرفة تقييم الزبائن لتلك الخدمات تم اخذ عينة مكونة 500 عميل من عملاء البنك الإسلامي الأردني وذلك بشكل عشوائي، حيث جرى تطوير استبانة لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة، ومن ثم تم استخدام عدة أساليب إحصائية لتحليل النتائج واختبار الفرضيات، وقد توصلت الدراسة إلى أن تقييم زبائن البنك الإسلامي الأردني للخدمات المصـرفية المقدمة لهم كانت ايجابية، وأوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك بتأهيل الموظفين لديها وتطوير خبراتهم ومهاراتهم من أجل تقديم أفضل الخدمات للزبائن، بالإضافة لضـرورة إجراء مسح دوري لمعرفة آراء زبائن البنك للخدمات المقدمة لهم ليتم تعديلها وتطويرها بناءاً على ذلك. | ||
|
Statistics Article View: 62 PDF Download: 76 |
||
