مدى تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في البنوك الأردنية وأثرها على الأداء
زريقات, ., زريقات, . (2015). مدى تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في البنوك الأردنية وأثرها على الأداء. EKB Journal Management System, 55(1), 325-359. doi: 10.21608/skjaz.2015.356390
عمر محمد زريقات; قاسم محمد زريقات. "مدى تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في البنوك الأردنية وأثرها على الأداء". EKB Journal Management System, 55, 1, 2015, 325-359. doi: 10.21608/skjaz.2015.356390
زريقات, ., زريقات, . (2015). 'مدى تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في البنوك الأردنية وأثرها على الأداء', EKB Journal Management System, 55(1), pp. 325-359. doi: 10.21608/skjaz.2015.356390
زريقات, ., زريقات, . مدى تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في البنوك الأردنية وأثرها على الأداء. EKB Journal Management System, 2015; 55(1): 325-359. doi: 10.21608/skjaz.2015.356390

مدى تطبيق مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في البنوك الأردنية وأثرها على الأداء

مجلة مركز صالح كامل للإقتصاد الإسلامى بجامعة الأزهر
Volume 55, Issue 1, April 2015, Page 325-359  XML PDF (434.59 K)
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/skjaz.2015.356390
View on SCiNiTO View on SCiNiTO
Authors
عمر محمد زريقات1; قاسم محمد زريقات2
1قسم المحاسبة ــــ كلية المال والأعمال ـــ جامعة العلوم الإسلامية العالمية.
2قسم المحاسبة ـــ كلية الاقتصاد والإدارة ـــ جامعة القصيم.
Abstract
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى الاختلاف بين البنوك الأردنية في استخدامها لمقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن المختلفة وهي البعد المالي وبعد الزبائن وبعد العمليات التشغيلية وبعد النمو والتعلم، في قياس أدائها وأثر هذا الاستخدام على الأداء الفعلي لهذه البنوك مقاساً بمعدل العائد على الأصول (ROA) ومعدل العائد على حقوق الملكية (ROE)  وتم تصميم استبانة مكونة من عدة أجزاء لغايات تحقيق هدف الدراسة والوقوف على نتائجها.
واعتماداً على نتائج الاختبارات الإحصائية تبين بأن البنوك الأردنية تستخدم مجموعة من مقاييس الأداء المالية وغير المالية والتي تنسجم مع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، حيث كانت أكثر المقاييس استخداما هي المقاييس المالية تلتها المقاييس الخاصة بالعمليات الداخلية والمقاييس الخاصة بالنمو والتعلم والمقاييس الخاصة بالزبائن على التوالي من حيث درجة الاستخدام، هذا وأظهرت النتائج وجود فروق مهمة وذات دلالة إحصائية في مدى استخدامها لكل مجموعة من مجموعات مقاييس الأداء السابقة، وفيما يتعلق بأثر استخدام مقاييس أبعاد بطاقة الأداء المتوازن على أداء البنوك الأردنية، فقد أظهرت النتائج بأن البنوك التي تستخدم هذه المقاييس بشكل كبير حققت معدل عائد على الأصول ومعدل عائد على حقوق الملكية أعلى من تلك التي تستخدمها بشكل أقل.
 
 
Abstract
This study aims at investigating the differences of the usage of performance measures as listed in the balanced scorecard model (financial, customers, internal operations and learning and growth) in the Jordanian banks. Also, it investigate the effect of those measures on the financial performance measured by return on assets (ROA) and return on equity (ROE). The usage of the performance measures data was determined through a questioner that has been distributed to the sampled banks, where the rest of the needed data was collected based on publically published financial statements. The results indicate that Jordanian Banks are using a set of performance measures (financial and non-financial) that are consistent with the Balanced Scorecard perspectives. the most frequent measures were financial measures followed by internal operations measures, learning and growth measures, and customers measures respectively, but there was a significant differences between the banks in it's use of all of these measures. Also, the results indicate that banks which are using the Balanced Scorecard measures are achieving higher return on assets and return on equity than those banks which are using them less frequently.
Key Words: Balanced Scorecard, Actual Performance, Performance Measures, Jordanian Banks.
Keywords
الكلمات الدالة: بطاقة الأداء المتوازن; مقاييس الأداء; الأداء الفعلي; البنوك الأردنية
Statistics
Article View: 68
PDF Download: 84