دور جودة العلاقة بالعلامة التجارية فى تعزيز سلوكيات مواطنة العميل تجاه هذه العلامة (دراسة تطبيقية) | ||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||
| Volume 38, Issue 2, June 2024, Pages 1067-1109 PDF (701.44 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjrbs.2024.277081.1660 | ||
| Authors | ||
| سارة هاشم صدقى عزوز سالم* 1; ممدوح زكى عويس2; مصطفي شلابي3 | ||
| 1قسم إدارة الأعمال-كلية التجارة - جامعة حلوان | ||
| 2أستاذ إدارة الموارد البشرية-رئيس قسم إدارة الأعمال بكلية التجارة -جامعة حلوان | ||
| 3کلية التجارة --جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| يهدف هذا البحث إلى تحديد طبيعة العلاقة بين جودة علاقة العميل بالعلامة التجارية لشركات الهاتف المحمول فى مصر وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، إلى جانب تحديد طبيعة العلاقة بين أبعاد جودة العلاقة بالعلامة التجارية، وهذه الأبعاد هى (الرضا- الثقة- الالتزام) وسلوكيات مواطنة العميل تجاه العملاء الآخرين، بالإضافة إلى تحديد طبيعة العلاقة بين أبعاد جودة العلاقة بالعلامة التجارية (الرضا- الثقة- الالتزام) وسلوكيات مواطنة العميل تجاه المنظمة، ولقد اعتمدت الباحثة على أداة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات وتم توزيعها على عينة طبقية قوامها 400 مفردة من عملاء شركات الهاتف المحمول فى مصر. ولقد توصلت نتائج البحث إلى وجود علاقة معنوية بين جودة علاقة العميل بالعلامة التجارية وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، وكذلك وجود علاقة معنوية بين أبعاد جودة علاقة العميل بالعلامة التجارية ( الرضا، الثقة، الالتزام) وسلوكيات مواطنته تجاه العملاء الآخرين، كما أثبت البحث أن أبعاد جودة العلاقة كل منها على حده يعزز من سلوكيات مواطنة العميل سواء تجاه العملاء الآخرين أو تجاه المنظمة. | ||
| Keywords | ||
| جودة العلاقة بالعلامة التجارية; سلوكيات مواطنة العميل تجاه العملاء الآخرين; سلوكيات مواطنة العميل تجاه المنظمة | ||
|
Statistics Article View: 203 PDF Download: 292 |
||
