دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الرقمية "دراسة تطبيقية" | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 3, Issue 10, July 2024, Pages 1359-1434 PDF (2.11 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2024.288648.1104 | ||
| Authors | ||
| محمود ماجد محمود عبد الجيد صقر* 1; أ.د. عمار فتحى موسى اسماعيل* 2 | ||
| 1كلية التجارة جامعة مدينة السادات | ||
| 2كلية التجارة - جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| استهدفت الدراسة تحديد دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة من البنوك التجارية المصرية في ظل التطورات التكنولوجية الحديثة وتحول العالم إلي عالم رقمي في جميع القطاعات والقطاع المصرفي بشكل خاص، حيث أن القطاع المصرفي من أهم القطاعات المؤثرة في الاقتصاد وله دو حيوي في عمليات النهوض الاقتصادي،ولتحقيق ذلك تم الاعتماد علي قائمة الاستقصاء في جمع البيانات الأولية وتوزيعها علي عينة قوامها (384) من عملاء البنوك التجارية المصرية حيث بلغت نسبة الاستجابة 84%، وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة إيجابية بين الذكاء الاصطناعي وتحسين جودة الخدمات الرقمية في البنوك التجارية المصرية، كذلك وجود علاقة أرتباطية طردية بين ابعاد الذكاء الاصطناعي و جودة الخدمات الرقمية، وقد توصل الباحثون إلي مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة سعي الإدارات العليا للإطلاع المستمر والمباشر علي التطورات الحديثة لتقنيات الذكاء الاصطناعي لما لها من أهمية لإستخدامها في تحسين جودة الخدمات الرقمية وتوفير الحماية القانونية في أستخدامها، كذلك وضع الخطط الاسترايجية لتفعيل هذه التقنيات داخل البنوك التجارية من خلال نظم تتسم بالمرونة والتطوير. | ||
| Keywords | ||
| الذكاء الاصطناعي; جودة الخدمات الرقمية; البنوك التجارية | ||
|
Statistics Article View: 811 PDF Download: 817 |
||
