أثر جودة الخدمة كمتغير وسيط على العلاقة بين نموذج المربع الذهبي للتسويق وتحقيق الميزة التنافسية ( دراسة حالة شركة اورانج للإتصالات) | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Volume 44, Issue 2, June 2024, Page 307-360 PDF (2.55 MB) | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2024.371025 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| يارا محمد عبد الواحد | ||||
| كلية التجارة جامعة المنوفية | ||||
| Abstract | ||||
| سعت الدراسة الى معرفة الدور الوسيط لجودة الخدمة ( الملموسية، والإعتمادية، والإستجابة، والموثوقية، والتعاطف) على العلاقة التأثيرية بين نموذج المربع الذهبي IPSL (الصورة الذهنية ، والمكانة، ورضا العميل ، وولاء العميل ) والميزة التنافسية (التكلفة الأقل ، والتميز). وذلك من خلال الإجابة على تساؤل البحث وهو هل تتأثر الميزة التنافسية بنموذج المربع الذهبي IPLS عن طريق جودة الخدمة واختبار هذا التساؤل على المستوى الميداني في شركة أورانج للإتصالات ،. وقد اختيرت عينة عشوائية قوامها ( 283 ) عميلاً من عملاء الشركة اخضعت اجاباتهم للاختبار والتحليل, وقد اشارت النتائج الاحصائية الى وجود تأثير معنوي لنموذج المربع الذهبي للتسويق في تحقيق الميزة التنافسية من خلال جودة الخدمة وذلك على مستوى عينة البحث | ||||
| Keywords | ||||
| المربع الذهبي للتسويق; جودة الخدمة; الميزة التنافسية; الصورة الذهنية; المكانة; رضا العميل; ولاء العميل | ||||
|
Statistics Article View: 132 PDF Download: 160 |
||||
