أثر شدة المنافسة على مستوى تطور محاسبة العملاء: رؤية تطويرية | ||||
| مجلة بحوث الأعمال | ||||
| Volume 1, Issue 1, July 2024, Page 1-43 PDF (663.49 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/abs.2024.295587.1000 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
عبد الحميد العيسوي محمود 
| ||||
| Higher Institute of Management and Information Technology in Kafr El-Sheikh | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف البحث القيام بدراسة تحليلية لتأثير شدة المنافسة على تطور محاسبة العملاء، ولتحقيق هذا الهدف قام الباحث في البداية بتأصيل متغيرات الدراسة والتي تمثلت في شدة المنافسة وتطور محاسبة العملاء، وخلص إلى ضرورة التفرقة بين شدة المنافسة ونوع المنافسة، ويوجد مدخلين لقياس شدة المنافسة أحدهما يعتمد على المصادر الأولية (قوائم الاستقصاء)، والثاني يعتمد على المؤشرات. أما فيما يتعلق بتطور محاسبة العملاء، ركزت معظم الدراسات على قياس التطور من خلال تبني محاسبة العملاء من عدمه أو مدى تطور نظام محاسبة التكاليف في قياس تكلفة الخدمات المقدمة للعملاء، ووجه الباحث النظر إلى أنه يمكن الاعتماد على نظرة الشركة لأسلوب تحليل ربحية العميل كمنظور للتطور. كما قام الباحث بعرض إطار نظري مقترح لتأثير شدة المنافسة على تطور محاسبة العملاء، يتضمن هذا الإطار مجموعة من المتغيرات التفسيرية ومجموعة من المتغيرات الرقابية، وتتضمن المتغيرات التفسيرية متغير نوع المنافسة والاستراتيجية التي تتبعها الشركة وتوجه الشركة والبينية التنظيمية، أما المتغيرات الرقابية فتمثلت في حجم الشركة، وهيكل التكاليف، ومدى توظيف الشركة لتكنولوجيا المعلومات المتطورة. ويمكن لمحاسبة العملاء المتطور توفير معلومات ملائمة تستخدم في تحديد أولويات خدمة العملاء واتخاذ قرارات تتعلق بإدارة العلاقة مع العملاء مما ينعكس على مستوى رضاء العملاء وبناء روابط طويلة الأجل معهم، مما يؤدي إلى دعم الميزة التنافسية للشركة وبالتالي التأثير في شدة المنافسة. واختتم البحث برؤية تطويرية لمحاسبة العملاء، تتمحور حول تطوير التقارير المالية لتتضمن معلومات ترتبط بعملاء الشركة، وضرورة النظر إليهم كأصل غير ملموس من أصول الشركة، بل وأن تضمين هذه المعلومات ضمن التقارير المالية يساعد المستثمرين في اتخاذ القرارات الاستثمارية، فإذا كانت الشركة تملك العديد من الأصول الملموسة وغير الملموسة إلا أنها بدون العملاء لا يكون لها قيمة، بل وتنبع المزايا التنافسية من تكامل الموارد المختلفة في الشركة وتقديمة قيمة فريدة للعميل مقارنة بالمنافسين. أما على مستوى قياس وإدارة التكاليف، ضرورة انتقال مركز الاهتمام من المنتجات كمحور للقياس والتقرير في النظم التكاليفية إلى العملاء واستغلال جميع الروابط مع العملاء خلال سلسلة القيمة وضرورة استبعاد أو على الأقل تخفيض التكاليف التي لا تضيف قيمة للعميل (وليس المنتج) وجعل التوجه بالعميل فلسفة يبنى عليها فكر العاملين في الشركة وبالتالي ضرورة تصميم مقاييس الأداء التي تعكس هذا التوجه. وأخيراً، من المتوقع أن يكون للتطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات دور محوري في إدارة العلاقة مع العملاء، والتنبؤ الجيد بسلوكهم وبالتالي زيادة إمكانية تطبيق الأساليب المتطورة من محاسبة العملاء والنظر إلى العملاء كأصول. وختاماً يرى الباحث أن هناك فجوة بحثية في مجال تأثير شدة المنافسة على تطور محاسبة العملاء، في ظل ما يشهده الوقت الراهن من تطورات على مختلف المسارات، والطبيعة المتغيرة للبيئة الحالية وتوجه الشركات نحو العملاء كفلسفة إدارية في مصر في ضوء ما رجع إليه الباحث من مصادر علمية مصرية وأجنبية. وأنه من المطلوب أن تتجه البحوث المحاسبية والمؤتمرات العلمية لأقسام المحاسبة نحو التركيز على هذه القضية البحثية الهامة. | ||||
| Keywords | ||||
| محاسبة العملاء; شدة المنافسة; تحليل ربحية العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 242 PDF Download: 265 |
||||
