دور العلاقات العامة فى ادارة ازمة عدم رضا العملاء عن المنتج (دراسة تطبيقية على الشركات الإنتاجية) | ||||
| مجلة بحوث کلية الآداب . جامعة المنوفية | ||||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 24 August 2024 | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjam.2024.310032.2393 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
محمود سليمان محمد عبدالسلام  
| ||||
| جامعة المنصورة، كلية الآداب، قسم الاعلام | ||||
| Abstract | ||||
| الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة فى إدارة أزمة عدم رضا العملاء على المنتج فى مجموعة من الشركات الإنتاجية، ولتحقيق هذا الهدف، استخدم الباحث المنهج الوصفى المسحى بالاعتماد على الاستبانة، حيث تم توزيعها على عينة عشوائية قوامها (400) مفردة، وقد اعتمد الإطار التحليلى للدراسة على نموذج المقابلة المتعمقة، والذى يشير إلى ممارسات العلاقات العامة فى تبنى الجودة الشاملة فى إدارة الأزمات التى تتعلق برضا العملاء. وقد بينت نتائج الدراسة أن العملاء يظهرون تفاعلاً مرتفعاً مع منشورات وأخبار الشركات فى عينة الدراسة وأن مستوى تقييم تلبية منتجات الشركة له تأثير إيجابى على التقييم العام للمنتجات وأن غالبية المبحوثين، وأن ردود فعل الجماهير الإيجابية تُشكل عاملاً هاماً فى إقناع العملاء بتجربة منتجات الشركة وأن المواد الإعلامية تلعب دوراً مهماً فى عملية الإقناع قبل البيع لدى العملاء، وأن المواد الإعلامية للشركات الإنتاجية لها تأثير إيجابى على المعرفة والتصورات المعرفية وأنها تساعد فى تشكيل الآراء حول المنتجات وتعزز من جاذبية المحتوى من خلال دمج أسماء شركات متعددة وإظهار التنافس وأن التأثيرات الوجدانية عن التعرض للمواد الإعلامية للشركات الإنتاجية إيجابية بشكل عام، وأن الإفصاح والصراحة للشركة حول الأزمات يعتبر عاملاً هاماً فى تعزيز العلاقة مع العملاء. وفى ضوء نتائج الدراسة، يوصى الباحث بمواصلة تحسين قنوات التواصل مع العملاء وسرعة الاستجابة للملاحظات والشكاوى، ومن المهم أن تُظهر الشركات إلتزامها بوضع احتياجات العملاء فى المقام الأول وأن تُعزز ثقافة الثقة والرضا بينهم، ويُنصح بإجراء المزيد من الدراسات لفهم العوامل التى تؤثر على رضا العملاء بشكل أفضل وتحديد المجالات التى تحتاج إلى تحسين. | ||||
| Keywords | ||||
| العلاقات العامة; إدارة الأزمات; رضا العملاء; وسائل الاعلام; الشركات الإنتاجية | ||||
|
Statistics Article View: 370 |
||||
