استخدام أدوات التسويق الإلكتروني وتأثيرها على ولاء العملاء للخدمات المصرفية في البنوك المصرية | ||||
| المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة و الإعلان | ||||
| Article 8, Volume 2024, Issue 29, July 2024, Page 139-162 PDF (1.31 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjocs.2024.379529 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| حنان ربيع عبد الغنى | ||||
| باحثة دكتوراه بقسم العلاقات العامة والإعلان بكلية الإعلام – جامعة القاهرة | ||||
| Abstract | ||||
| تسعي هذه الدراسة للتعرف على دور استخدام أدوات التسويق الإلكتروني ومدى تأثيرها على ولاء العملاء للخدمات المصرفية في البنوك المصرية من خلال التعرض لأهمية وكيفية استخدامه لأدواته ومدى تأثير ذلك على ولاء العملاء نحو استخدام خدمات مصرفية للبنوك المصرية ، وكذلك التعرف على بعض الأساليب الترويجية مثل : تطبيق الموبيل ومواقع التواصل الإجتماعي وقياس رضا العملاء عن الموقع ودرجة السهولة عند استخدامه وهو ما ينعكس على درجة ولاء العميل نحو الخدمة الإلكترونية المقدمة له . وقد تم اختيار مجموعة من البنوك العاملة في مصر ( البنك الأهلي المصري – بنك مصر – بنك القاهرة ) وعينة مكونة من 450 مفردة بوقع 150 مفردة لكل بنك لطرح استمارة استقصاء الكترونية لمعرفة درجة ولاء العملاء في التعامل مع هذه البنوك من خلال خدماتهم المصرفية . كما سيتم عمل تحليل مضمون لمواقعهم الإلكترونية وتطبيق الموبيل لمعرفة درجة تفاعل العملاء مع هذه الخدمات الإلكترونية المصرفية والعمل على زيادة سهولة استخدامها ومعرفة جوانب القصور فيها . | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق الإلكتروني; ولاء العملاء; تطبيق الموبيل; مواقع التواصل الإجتماعي; الخدمات المصرفية | ||||
|
Statistics Article View: 315 PDF Download: 329 |
||||
