دور الحوكمة الالكترونية فى جودة الخدمة العامة (بالتطبيق على هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة) | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Volume 26, Issue 1, January 2025, Pages 165-193 PDF (5.51 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2024.318175.1864 | ||
| Author | ||
| Ayat Abdelkader Bassiouni Abu Seeda Abu Seeda* | ||
| Faculty of Economics and Political Sciences, University of the future | ||
| Abstract | ||
| تهدف الدراسة إلى تشخيص طبيعة العلاقة بين الحوكمة الالكترونية وجودة الخدمة العامة بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة. تمثلت نتائج الدراسة فى قصور ابعاد الحوكمة الالكتلرونية ، نتيجة إلى:قصور بعد الشفافية والافصاح الالكترونى، قصور بعد المشاركة الالكترونية، قصور بعد المساءلة، قصور جودة الخدمة انتهجت الدراسة المنهج الوصفى التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة فى كافة العاملين بهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وعددهم (1850) مفردة واجريت الدراسة على عينة عشوائية قوامها (320) مفردة من العاملين بالهيئة غير أنه بمراجعة البيانات تم استبعاد (20) مفردة بسبب عدم صلاحية استمارات الاستقصاء الخاصة بهم ، فأصبح حجم العينة الصحيحة (300) مفردة.. بناء على النتائج، تم تقديم مجموعة من التوصيات من أبرزها : - توحيد جهود العاملين فى تقديم الخدمة وازدواجية بعض الاجراءات وذلك باتباع اسلوب تقديم الخدمة من خلال بوابة الكترونية واحدة. - تفعيل عمليات الرقابة الخارجية والداخلية على أداء الهيئة وتشكيل اللجان المتخصصة لتطبيق الشفافية والافصاح. - اتاحة المعلومات للمواطنين من خلال المنصات الالكترونية حول الخدمات المقدمة من الهيئة وسبل تحسينها. - التوجة نحو اتباع الهيئة للنهج التقييم التشاركى من المواطنين مما يساهم فى تعزيز ثقة المواطنين فى قدرو الحوكمة الالكترونية فى تحسين الخدمة المقدمة من الهيئة. - المتايعة المستمرة من الأدارة العليا حول مدى مساهمة الحوكمة الالكترونية على ارض الواقع فى تحسين الخدمات المقدمة من قبل الهيئة مما يتيح سرعة العمل على اكتشاف بواطن القصور والعمل على معالجتها. | ||
| Keywords | ||
| الحوكمة الالكترونية; الشفافية والافصاح الالكترونى; المشاركة الالكترونية; المساءلة; جودة الخدمة العامة | ||
|
Statistics Article View: 82 PDF Download: 192 |
||
