أثر رضا العملاء على تحقيق الأداء المالي بالتطبيق على إحدى شركات صناعة الكيماويات بمدينة السادات | ||
| Journal of Environmental Studies and Researches | ||
| Article 2, Volume 14, Issue 3, September 2024, Pages 501-518 PDF (1.04 M) | ||
| Document Type: Original Article | ||
| DOI: 10.21608/jesr.2024.384180 | ||
| Authors | ||
| إسلام حجازى* 1; عماد رياض1; عمار موسى2; رضا السعيد1 | ||
| 1معهد الدراسات والبحوث البيئية - جامعة مدينة السادات | ||
| 2كلية التجارة - جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| ملخص: تهدف هذه الدراسة إلي التعرف علي أثر رضا العملاء على تحقيق الأداء المالي، وتم تطبيقها علي شركة إيكات للدهانات والأحبار”بريموكات” إحدى شركات صناعة الكيماويات في مدينة السادات وتم استخدام قائمة استقصاء وتطبيقها علي عينة من 95 مفردة من العاملين والعملاء وتم استخدام المنهج الوصفي ، وقد توصلت الدراسة إلي أن رضا العملاء ذا تأثير قوي علي الأداء المالي للشركات العاملة بصناعة الكيماويات بمدينة السادات، وأوصت الدراسة بالتركيز على تحسين رضا العملاء وذلك من خلال إجراء استطلاعات رأي دورية لقياس مدى رضا العملاء، تحليل ملاحظات العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف، اتخاذ خطوات لتحسين تجربة العملاء أيضاً أوصت الدراسة بربط رضا العملاء بالأهداف المالية وذلك عن طريقوضع أهداف محددة لتحسين رضا العملاء، ربط مكافآت الموظفين بتحقيق أهداف رضا العملاء، قياس تأثير رضا العملاء على الأداء المالي بشكل دوري كما أوصت الدراسة بالإستثمار في برامج تحسين رضا العملاء وذلك من خلال تنفيذ برامج تدريبية للموظفين لتحسين خدمة العملاء استخدام التكنولوجيا لتحسين تفاعل العملاء مع الشركة، تقديم برامج ولاء للعملاء، التركيز على تحسين كفاءة العمليات لزيادة الأرباح. | ||
| Keywords | ||
| الكلمات المفتاحية: رضا العملاء; الأداء المالي; الربحية; السيولة; الأمان | ||
|
Statistics Article View: 256 PDF Download: 286 |
||
