الدور الوسيط للبراعة التنظيمية في العلاقة بين أنظمة العمل عالية الأداء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء دراسة ميدانية على شركات اتصالات التليفون المحمول في جمهورية مصر العربية The Mediating Role of Organizational Ambidexterity in the Relationship Between High-Performance Work Systems and Quality of Service Provided to Customers" An Applied Study on the M | ||||
| المجلة المصرية للدراسات التجارية | ||||
| Volume 48, Issue 4, October 2024, Page 172-212 PDF (1.16 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/alat.2024.385636 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أحمد وصفي محيي1; على يونس إبراهيم2; وائل محمود زهرة2 | ||||
| 1كلية التجارة ـ جامعة المنصورة | ||||
| 2كلية التجارة جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| هدف البحث إلى قياس الدور الوسيط للبراعة التنظيمية في العلاقة بين أنظمة العمل عالية الأداء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، وتم التطبيق على عينة عشوائية طبقية من السادة العاملين بالمقرات الرئيسية لشركات اتصالات التليفون المحمول في جمهورية مصر العربية قوامها ) 953 ( مفردة. وتوصل البحث إلى أن المتغير المستقل أنظمة العمل عالية الأداء يؤثر بأبعاده )الممارسات التي تعزز القدرة الممارسات التي تعزز فرص المشاركة، الممارسات التي - تعزز الدافعية( على جودة الخدمة بمقدار 6937 %. كما توصل البحث إلى أن دخول متغير البراعة التنظيمية في النموذج كوسيط حسن من أثر المتغير المستقل )أنظمة العمل عالية الأداء( على المتغير التابع )جودة الخدمة المقدمة( ورفع نسبة التأثير من 2338 % إلى .%3.39 | ||||
| Keywords | ||||
| الكلمات المفتاحية: أنظمة العمل عالية الأداء; البراعة التنظيمية; جودة الخدمة | ||||
|
Supplementary Files
|
||||
|
Statistics Article View: 162 PDF Download: 282 |
||||
