الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة وعلاقته برضا العملاء

الأغبری، عبد الصمد (2002).الرضا الوظیفی لدى عینة من مدیری مدارس التعلیم العام بالمنطقة الشرقیة. مجلة

دراسات الخلیج والجزیرة العربیة، العدد (169)،مجلس النشر العلمی، جامعة الکویت.

العطیة، ماجدة (2003).سلوک المنظمة: سلوک الفرد والجماعة. عمان: دار الشروق للنشر والتوزیع

المشیخی، أحمد بن سعید بن سالم میلکان (2012). الرضا الوظیفی لدى الإداریین العاملین فی المدیریة العامة للتربیة والتعلیم بمحافظة ظفار. رسالة ماجستیر. کلیة العلوم والآداب، جامعة نزوى –سلطنة عمان.

عبد الباقی، صلاح الدین محمد (2003).السلوک التنظیمی: مدخل تطبیقی معاصر. الاسکندریة: دار الجامعة الجدیدة

ماهر، أحمد (2003). السلوک التنظیمی: مدخل بناء المهارات. الإسکندریة: الدار الجامعة

یاسین، مصطفى (2012). درجة رضا العاملین الإداریین فی مرکز الوزارة ومدیریات التربیة والتعلیم عن الخدمات المقدمة لهم من وزارة التربیة والتعلیم. إدارة البحث والتطویر التربوی، وزارة التربیـــة والتعلیــم بالأردن.

Altindag, Erkut & Ormanci, Serkan Bahadırhan (2013).The comparison of job satisfaction of municipal employees and customer satisfaction as a strategic management tool: an empirical study in Istanbul. Journal of Global Strategic Management ,(14): 45-56

Candan, Hakan (2013). A research towards determination of job satisfaction level of public employees: Karaman governorship sample. Journal of Human Resource Management,1(2):29-38

Gungor, Huseyin (2007). Emotional Satisfaction of customer contacts. Amsterdam University Press [online] Available from: http://site.ebrary.com/lib/alltitles/docDetail.action2docID=10302776&

Herrington, Guy & Lomax, Wendy (1999). Do satisfied employees make customers satisfied2: an investigation into the relationship between service employee job satisfaction and customer perceived service quality. Kingston University Occasional Paper Series 34,January 1999

Hong, Tan, Teck &Waheed , Amna(2011). Herzberg’s motivation-hygiene theory and job satisfaction in the Malaysian retail sector: The mediating effect of love of money. Journal of Asian Academy of Management,16(1):73-94

Kim ; Pansoo& Han; Jang-Hyup(2013). Effects of job satisfaction on service quality, customer satisfaction, and customer loyalty: the case of a local state-owned enterprise. Journal of WSEAS TRANSACTIONS on BUSINESS and ECONOMICS,10(1):49-68

Leah , Susan (2005). Increasing customer satisfaction through employee satisfaction in a call center environment. Master Thesis, The Graduate School, University of Wisconsin Stout

Karanja; Patricia, Njambi (2013).Effects of internal customer satisfaction on service delivery in resolution insurance. Master Thesis. School Of Business , Nairobi University

Ram , Padmakumar. , Bhargavi , Swapna. G & Prabhakar, Gantasala (2011).Work environment, service climate, and customer satisfaction: examining theoretical and empirical connections. International Journal of Business and Social Science,2(20):121-132

Sharma, Ankita &Khanna , Manish(2014).Job satisfaction among bank employee: A study on District Hamirpur (H.P.). International Journal of Science, Environment ,3(4): 1582 – 1591

Singh, Jitendra; Kumar & Jain, Mini. (2013). A study of employee job satisfaction and its impact on their performance. Journal of Indian Research, 1(4):105-111

Tasie , George O(2012). The influence of job satisfaction on customer focus in public higher education institutions in Nigeria. Ph. D. International Journal of Academic Research in Economics and Management,1(2), April 2012

Yaacob , Zulnaidi(2014).The direct and indirect effects of customer focus on performance in public firms. International Journal for Quality Research ,8(2):265–276