دور الذكاء الاصطناعي في جودة خدمات السياحة: رؤى من الموظفين | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات | ||||
| Article 12, Volume 8, Issue 2 - Serial Number 24, December 2024, Page 102-119 PDF (660.4 K) | ||||
| DOI: 10.21608/mfth.2024.392509 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| اسراء سامي شعلان; هبة الله علي جعفر; بسام سمير الرميدي; عبدالفتاح سليمان شوالي | ||||
| قسم الدراسات السياحية – كلية السياحة والفنادق – جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| تؤثر تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على قطاع السياحة من خلال تحسين معالجة المعلومات وسرعة الاستجابة، مما يعزز جودة الخدمات السياحية وتنافسية الأعمال. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف مدى قبول تطبيقات الذكاء الاصطناعي بين الموظفين في وجهات السياحة المصرية. تم إجراء مسح شمل 393 موظفًا من وكالات السفر، وشركات الطيران، والفنادق في القاهرة وشرم الشيخ والغردقة - وهي مراكز سياحية رئيسية. تم توزيع الاستبيان بين مارس ومايو 2024، وهدف إلى تقييم مواقف الموظفين تجاه تنفيذ الذكاء الاصطناعي في خدمات السياحة. تكشف النتائج عن الدور الحاسم للعوامل الديموغرافية في تبني الذكاء الاصطناعي، وتؤكد الحاجة إلى استراتيجيات مخصصة تلبي احتياجات وتطلعات مختلف مجموعات الموظفين. تبرز الدراسة ضرورة زيادة الوعي، وبرامج التدريب المستهدفة، والإجراءات الاستباقية لدعم تكامل الذكاء الاصطناعي. من خلال التركيز على هذه المجالات، يمكن للأعمال السياحية التعامل بشكل أفضل مع مخاوف الموظفين وتعزيز تبني الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء. تقدم هذه الرؤى توصيات قيمة لتطوير تقنية الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة المصرية. | ||||
| Keywords | ||||
| تقنية الذكاء الاصطناعي; قبول الموظفين; جودة الخدمات السياحية; تطبيقات الذكاء الاصطناعي | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 275 PDF Download: 581 |
||||
