توسيط رضا المواطنين في علاقة جودة الخدمات الإلكترونية بالثقة في الأداء الحكومي بالتطبيق على الدوائر الحكومية بإقليم كردستان العراق | ||||
| المجلة المصرية للدراسات التجارية | ||||
| Volume 48, Issue 3, July 2024, Page 858-892 PDF (1.26 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/alat.2024.392737 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| طلعت أسعد عبدالحميد1; أميرة كمال جعفر1; فيصل قادر عبدالله خوشناو2 | ||||
| 1كلية التجارة ـ جامعة المنصورة | ||||
| 2كلية التجارة جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| تهدف هذه الدراسة إلى بحث تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على الثقة في الأداء الحكومي من خلال توسيط رضا المواطنين. وتم اختيار عينة بلغ حجمها 483 مفردة من مجتمع يضم المواطنين المستفيدين من الخدمات الحكومية الإلكترونية في محافظة أربيل بإقليم كردستان العراق، وقد بلغ معدل الاستجابة من أعضاء العينة 15 %، وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات الإحصائية. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك تأثير ا معنويا لجودة الخدمات الإلكترونية على كل من رضا المواطنين والثقة في الأداء الحكومي، فضلا عن وجود تأثير لرضا المواطنين على الثقة في الأداء الحكومي. كما أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أي ضا أن رضا المواطنين يتوسط العلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية والثقة في الأداء الحكومي. Abstract: This study aims to examine the impact of the quality of electronic services on trust in government performance by mediating citizen satisfaction. A sample size of 384 individuals was selected from a population that includes citizens benefiting from electronic government services in Erbil Governorate in the Kurdistan Region of Iraq. The response rate from sample members was 51%, and the statistical program SPSS was used to enter statistical data. The results of the statistical analysis showed that there is a significant effect of the quality of electronic services on both citizen satisfaction and confidence in government performance, as well as an effect of citizen satisfaction on confidence in government performance. The results of the statistical analysis also showed that citizen satisfaction mediates the relationship between the quality of electronic services and confidence in government performance. | ||||
|
Supplementary Files
|
||||
|
Statistics Article View: 139 PDF Download: 127 |
||||
