دراسة العلاقة بين التقنيات التحفيزية وجودة الخدمة (دراسة ميدانية على قطاع البنوك المصرية) | ||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||
| Volume 26, Issue 1 - Serial Number 2, January 2025, Pages 770-797 PDF (716.8 K) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jsst.2024.340268.1916 | ||
| Authors | ||
| مي عبد الجليل المصري* 1; هشام حامد حواس* 2; هند عبد الفتاح مقرض* 3 | ||
| 1قسم إدارة الأعمال- كلية التجارة- جامعة بورسعيد- بورسعيد | ||
| 2كلية الإدارة - جامعة الدلتا للعلوم والتكنولوجيا | ||
| 3كلية التجارة - جامعة بورسعيد | ||
| Abstract | ||
| يستهدف البحث الحالي التعرف على أثر التقنيات التحفيزية ببعديها (العلاقة والمكافأة- المنافسة والتشويق) على جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بالتركيز على بُعد (الإستجابة والتواصل)، وقد تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة قدرها (382) وكانت عدد الاستمارات الصالحة (352) استمارة بنسبة استجابة قدرها (92%). وقد خلص البحث إلى أن هناك علاقة ارتباط بين بُعدي التقنيات التحفيزية وجودة الخدمة ببعدها الوحيد وهو (الاستجابة والتواصل) فقد كان بُعد "المنافسة والتشويق" الأعلى إرتباطاً بجودة الخدمة من بين التقنيات التحفيزية. كما خلصت نتائج البحث لتأثير كلا بعدي التقنيات التحفيزية على جودة الخدمة بالتركيز على بُعد الإستجابة والتواصل، إلا أن بُعد (المنافسة والتشويق) يؤثر على جودة الخدمة بشكل أكبر من بُعد (العلاقة والمكافأة) ومن ثم يوصي الباحثون بإطلاق مزيد من التطبيقات والتي تمشل على تقنيات تحفيزية عبر الهاتف المحمول، بحيث تكون أقرب للعميل، حيث يقضي العملاء وقت أطول عبر الهواتف الذكية، كذلك زيادة المكافأت التي يحصل عليها العميل من تلك التطبيقات كلما استخدم العميل تلك التطبيقات بشكل أكبر، كذلك تضمين التقنيات التحفيزية ليس فقط عبر النقاط الخاصة ببطاقات الإئتمان ولكن عبر الموقع الإلكتروني للبنك، بحيث يحصل العميل على نقاط عند إتمامه لتعاملاته المالية عبر الموقع الإلكتروني، مما يشجع العميل على التوجه نحو الخدمات البنكية الإلكترونية ويساهم في شعوره بجودة الخدمة التي يحصل عليها. | ||
| Keywords | ||
| التقنيات التحفيزية; جودة الخدمة; القطاع المصرفي | ||
|
Statistics Article View: 107 PDF Download: 116 |
||
