أثر تطبيق إدارة الجودة المتكاملة بفنادق شرم الشيخ في تحقيق استدامة النزلاء | ||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||
| Volume 16, Issue 16, December 2024, Pages 157-198 PDF (5.6 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/mkaf.2024.396997 | ||
| Author | ||
| حسام جابر احمد صالح | ||
| جامعة الملك فيصل - كلية الآداب - قسم الدراسات الاجتماعية | ||
| Abstract | ||
| يهدف البحث إلى معرفة أثر تطبيق إدارة الجودة المتكاملة بفنادق شرم الشيخ في تحقيق استدامة النزلاء ويتناول البحث مفهوم إدارة الجودة المتكاملة ومبادئها وأهدافها ومدى توافق الفنادق في شرم الشيخ مع تطبيق إدارة الجودة المتكاملة ومبادئها ويتضمن أيضا عرض للخدمات الفندقية المقدمة في شرم الشيخ وأهم المشاكل التي تواجه الفنادق هناك, وقد شملت الدراسة توزي تم توزيع عدد (250) استمارة على السائحين المصريين والعرب وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة (212) بنسبة قدرها 85% , كما تم توزيع عدد (200) استمارة على السائحين الأجانب بلغ عدد الاستمارات الصحيحة عدد (147) بنسبة قدرها 74%, تم أيضا توزيع عدد (50) استمارة على مسئولي الجودة بالفنادق وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة (38) استمارة بنسبة قدرها 76%, وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق إدارة الجودة المتكاملة في فنادق شرم الشيخ يساهم في زيادة معدل رضا وولاء النزلاء. بناء على نتائج الدراسة تم وضع مجموعة من التوصيات أبرزها, وضع خطة لتحسين جودة المرافق والخدمات بالفنادق في مدينة شرم الشيخ | ||
| Keywords | ||
| إدارة الجودة المتكاملة; الخدمات الفندقية; استدامة النزلاء; شرم الشيخ | ||
|
Statistics Article View: 111 PDF Download: 75 |
||
