العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني: الدور المعدل لاستجابة الشركة عبر الانترنت بالتطبيق على عملاء الشركة المصرية للاتصالات | ||||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||||
| Volume 4, Issue 12, January 2025, Page 535-586 PDF (1.3 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.310874.1148 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| د. أميرة علي الشبراوي* 1; د. رحاب عادل محمد العراقي* 2 | ||||
| 1مدرس إدارة الأعمال بمعاهد القاهرة العليا للغات والترجمة والعلوم الإدارية | ||||
| 2مدرس إدارة الأعمال بمعهد الدلتا لنظم المعلومات الإدارية والمحاسبية | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة الحالية إلى اختبار التأثيرات المباشرة لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء (السعر العادل، والتسويق الإلكتروني، والتواصل المتكرر) على الولاء الإلكتروني (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي)، وكذلك فحص الدور المعدل لاستجابة الشركة عبر الانترنت في العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني لعملاء الشركة المصرية للاتصالات. وقد بلغ حجم العينة 383 مفردة وتم جمع البيانات باستخدام الاستقصاء عبر الإنترنت Online Survey والذي تم تصميمه علي محرك بحث Google Drive. وتم استخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق برنامج (Warp PLS.7)،. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثيراً معنوياً ايجابياً مباشرأ لأبعاد استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء (السعر العادل، والتسويق الإلكتروني، والتواصل المتكرر) على أبعاد الولاء الإلكتروني (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي). كما أظهرت النتائج وجود دور معدل لاستجابة الشركة عبر الانترنت في العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني. وقد ساهمت نتائج هذا البحث من الناحية العملية فى تقديم بعض التوصيات لإدارة الشركة المصرية للاتصالات والتي من بينها التحسين المستمر لجودة الخدمة من خلال توسيع البنية التحتية للشبكة وتحسين التغطية في مناطق جديدة يمكن أن يساعد في وصول المزيد من العملاء، بالإضافة إلى تفعيل برامج الولاء والمكافات للعملاء المخلصين من خصومات أو مكافآت مما يشجع على بقاء تعامل العملاء مع الشركة لفترات طويلة وجذب عملاء جدد. | ||||
| Keywords | ||||
| استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء; الولاء الإلكتروني; استجابة الشركة عبر الإنترنت | ||||
|
Statistics Article View: 155 PDF Download: 148 |
||||
