قيمة العلامة كمتغير وسيط بين شخصية العلامة وولاء عملاء أجهزة التليفون المحمول في مصر | ||||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||||
| Volume 4, Issue 12, January 2025, Page 1317-1368 PDF (1.21 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.312136.1152 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أ.م.د/أحمد عبد الحميد أمين حجازي* 1; د/ألاء عبد القادر محمد السعيد يوسف الناظر* 2 | ||||
| 1أستاذ إدارة الأعمال المساعد معهد مصر العالي للتجارة والحاسبات بالمنصورة | ||||
| 2مدرس إدارة الأعمال في كليه الإدارة جامعه الدلتا للعلوم والتكنولوجيا، جمصة | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف هذا البحث إلى دراسة دور قيمة العلامة كمتغير وسيط بين شخصية العلامة وولاء عملاء أجهزة التليفون المحمول في مصر. تم استخدام أسلوب معادلة البناء الهيكلية ببرنامج AMOS version 24 للتحقق من العلاقة بين شخصية العلامة وولاء العملاء من خلال تأثير قيمة العلامة. اعتمد البحث على المنهج الكمي واستخدام المدخل الاستنتاجي، مع إعداد قائمة استقصاء تم توزيعها على عينة من عملاء أجهزة التليفون المحمول في مصر، والتي بلغ حجمها 351 فرداً. أظهرت نتائج البحث وجود ارتباط معنوي إيجابي بين شخصية العلامة وولاء العملاء عبر قيمة العلامة. كما بينت النتائج تأثيراً معنوياً إيجابياً لشخصية العلامة على ولاء العملاء، مع زيادة هذا التأثير عند اعتبار قيمة العلامة كمتغير وسيط. بالإضافة إلى ذلك، وجدت الدراسة فروقاً معنوية في إدراك العملاء لمتغيرات البحث بناءً على العوامل الديموغرافية مثل العمر، مستوى التعليم، والدخل الشهري للأسرة، بينما لم تكشف عن فروق معنوية بناءً على الجنس. | ||||
| Keywords | ||||
| شخصية العلامة; قيمة العلامة; ولاء العملاء; عملاء أجهزة التليفون المحمول في مصر | ||||
|
Statistics Article View: 114 PDF Download: 121 |
||||
