تأثير جودة خدمة تقنية الشات بوت على الصورة الذهنية للعلامة: الدور الوسيط لخبرة العميل "دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافطة الدقهلية" | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 4, Issue 12, January 2025, Pages 1259-1316 PDF (1.42 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.316697.1163 | ||
| Authors | ||
| أ.م. د / تامر إبراهيم السيد عشري* 1; أمل صلاح أبو الفتوح بحيرى* 2; د/ أسامة محمود النقراشي* 3 | ||
| 1أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||
| 2باحثة ماجستير كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||
| 3أستاذ إدارة الاعمال المساعد كليات الشرق العربي - الرياض | ||
| Abstract | ||
| هدف البحث الحالي إلى دراسة تأثير جودة خدمة تـقنية الشات بوت بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التفاعل، التعاطف) على الصورة الذهنية للعلامة بأبعادها (البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي) من خلال توسيط خبرة العميل بأبعاده (خبرة الحسية، الخبرة العاطفية، الخبرة المعرفية، الخبرة السلوكية) وذلك من خلال التطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. وتم الاعتماد على أسلوب عينة كرة الثلج الشبكية، حيث تم تجميع (409) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام أداة التحليل Warp PLS 7 لاختبار التأثيرات المباشرة والتأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي غير مباشر لجودة خدمة تقنية الشات بوت على كل من الصورة الذهنية للعلامة وخبرة العميل وكذلك وجود تأثير معنوي مباشر لخبرة العميل على الصورة الذهنية للعلامة فضلاً عن وجود تأثير معنوي غير مباشر لجودة خدمة تقنية الشات بوت على الصورة الذهنية للعلامة عند توسيط خبرة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنها الدراسة من نتائج يوصي البحث بسرعة تطوير الأداء باستخدام تقنية الشات بوت وتحفيز العملاء على استخدام الخدمة. | ||
| Keywords | ||
| جودة خدمة تقنية الشات بوت; الصورة الذهنية للعلامة; خبرة العميل | ||
|
Statistics Article View: 167 PDF Download: 198 |
||
