تعزيز مهارات موظفي خدمة المراجعين لتقديم الخدمات للأفراد ذوي الإعاقة: برنامج تدريبي مقترح | ||||
| دراسات عربية في التربية وعلم النفس | ||||
| Volume 153, Issue 1, January 2025, Page 301-352 PDF (1.25 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/saep.2025.403856 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| د. نجوى عبود صالح باسنبل | ||||
| أستاذ التربية الخاصة المساعد، قسم التربية الخاصة، كلية التربية جامعة الملك عبدالعزيز، جدة، المملكة العربية السعودية | ||||
| Abstract | ||||
| المستخلص: سعت هذه الدراسة إلى تقييم فاعلية البرنامج التدريبي المقترح في تمكين موظفي خدمة المراجعين من استخدام استراتيجيات التعامل مع المراجعين من ذوي الإعاقة في جامعة الملك عبدالعزيز في مدينة جدة. وتبنت الدراسة المنهج المختلط (المنهج شبه التجريبي والمنهج الوصفي التحليلي) لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم مقياس لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من (60) موظفة في خدمة المراجعين ضمن قطاعات مختلفة في الجامعة. تضمن تصميم الدراسة تطبيق المقياس القبلي على مجموعة الدراسة قبل بدء البرنامج التجريبي خلال العام الدراسي 2021-2024، ومرة أخرى في نهاية البرنامج. وباستخدام التحليل المختلط الموازي “parallel mixed analysis”، توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي للبرنامج التدريبي على تنمية مهارات موظفات خدمة المراجعين في التعامل مع المراجعين من ذوي الإعاقة، حيث كان متوسط درجات القياس البعدي أعلى من متوسط درجات القياس القبلي بشكل دال إحصائيًا عند مستوى دلالة (0.01). وفي ضوء هذه النتائج، تُوصي الباحثة بأهمية التخطيط لتنفيذ برامج تدريبية مكثفة لموظفي خدمة المراجعين في الجامعات، والتي من شأنها تطوير مهارات هؤلاء الموظفين في التعامل الإيجابي والفعّال مع تنوع الجمهور الذي يتعاملون معه. وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المستفيدين. | ||||
| Keywords | ||||
| الكلمات المفتاحية: برنامج تدريبي; مهارات خدمة المراجعين; ذوي الإعاقة | ||||
|
Statistics Article View: 65 PDF Download: 57 |
||||
