" الاستراتيجيات الاتصالية لشركات الاتصالات المصرية وتعزيز سلوكيات مواطنة العملاء " "دراسة تحليلية" | ||||
| المجلة الأكاديمية للعلوم الإجتماعية | ||||
| Volume 3, Issue 2, July 2025, Page 145-182 PDF (1.09 MB) | ||||
| Document Type: دراسة حالة | ||||
| DOI: 10.21608/ajss.2025.356466.1053 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
اسلام محمود جمعة  
| ||||
| قسم العلاقات العامة والإعلان كلية الإعلام جامعة بنى سويف | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة للتعرف على الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة داخل شركات الاتصال (فودافون، اتصالات) وعلاقتها بسلوكيات مواطنة العملاء تجاه تلك الشركات، واستخدمت الدراسة منهج المسح، واعتمدت على أداة تحليل المضمون لجمع البيانات من عينة الدراسة، وطبقت الدراسة على عينة قوامها (435) منشورًا من منشورات الصفحات الرسمية لدى شركة اتصالات وفودافون على الموقع الرسمى للفيس بوك، خلال 3 أشهر (يونيه، يوليو، أغسطس) 2024. وتوصلت الدراسة لنتائج، أهمها: ارتفاع مستوى استخدام الاستراتيجيات الاتصالية لدى الشركات عينة الدراسة، وتبين من نتائج الدراسة وجود أنماط كثيرة للسلوكيات الإيجابية التطوعية التى يقوم بها العميل تجاه الشركات عينة الدراسة "سلوكيات مواطنة العملاء"، كما جاءت استراتيجية "الإقناع والتفسير أحد أبعاد الاستراتيجيات الاتصالية فى الترتيب الأول بين الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة فى منشورات الشركات عينة الدراسة، تلاها استراتيجية الحوار فى الترتيب الثانى، كما جاءت (الكلمة الإيجابية المنطوقة) فى الترتيب الأول بين أبعاد سلوكيات المواطنة العملاء تجاه شركتى اتصالات وفودافون، بينما جاء بُعد دعم الشركة وإظهار الانتماء) فى الترتيب الثانى، تلاه بُعد التغذية المرتدة، التوصية، اظهار الانتماء، التعاون والتسامح، الدفاع والمناصرة)، وهو ما يشير لحرص الشركات عينة الدراسة واهتمامها بتعزيز تلك الأبعاد لدى العملاء، وهو ما ينعكس إيجابيًا على آداءها. | ||||
| Keywords | ||||
| الاستراتيجيات الاتصالية; أبعاد مواطنة العميل; سلوك مواطنة العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 135 PDF Download: 31 |
||||
