توظيف العلاقات العامة لوسائل الإتصال الرقمية في إدارة الأزمات والمخاطر بقطاع الطيران المدني المصري: دراسة تطبيقية | ||
| مجلة بحوث کلية الآداب . جامعة المنوفية | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 02 March 2025 | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjam.2025.359728.2560 | ||
| Author | ||
| رنا خالد عبدالواحد* | ||
| جامعة المنوفية، كلية الآداب | ||
| Abstract | ||
| تسعى الدراسة إلى رصد وتحليل وتقييم مدى استخدام ممارسي العلاقات العامة بقطاع الطيران المدني المصري لوسائل الإتصال الرقمية في إدارة الأزمات والمخاطر،بحيث تركز الباحثة على وزارة الطيران المدني والشركات التابعة كمجتمع بحثى،وتهتم بدراسة الوسائل الإتصالية الرقمية ومدى توظيفها في اتصالات الأزمة،دراسة مدى التنوع في بنود الخطة الإتصالية الرقمية المعدة لمواجهة الأزمات والمخاطر بمؤسسات الطيران المدني،ومدى تنوع وسائل الإتصال الرقمية فى ضوء إجراءات التعامل مع الأزمات.تقييم مدى توظيف إدارات العلاقات العامة ومراكز اتصالات الأزمة بقطاع الطيران للوسائل الإتصالية الرقمية فى إدارة الأزمات المحتمل حدوثها. والتطبيق على حالة دراسية لأزمة فعلية( أزمة كورونا)تم توظيف وسائل الإتصال الرقمية فى إدارة تلك الأزمة وفق ما تسفر عنه الدراسة التطبيقية.ركزت الدراسة على مجتمع الطيران المدنى،وتحددت من ديوان عام وزارة الطيران المدنى المصرى و الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية،تم الإعتماد على آداة تحليل المحتوى الكيفي للصفحة الرسمية على الفيسبوك لمجتمع الدراسة، لرصد وتقييم دور العلاقات العامة في إدارة أزمة كورونا،وتقييم الإجراءات المتبعة ودراسة مدى متابعة الجمهور لها في الفترة الزمنية من (يناير 2020 إلى ديسمبر2021)؛وذلك لتمثيل أكثر مرحلة مرت بها أزمة كورونا،وتحددت هذه الفترة الزمنية لإنتشار وتفشي المرض في هذه الفترة،وتوصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها:يعد الفيسبوك أكثر مواقع التواصل الإجتماعي التي يحرص المبحوثين على متابعته لسهولة التعامل معه ولشعبيته الهائلة التي جعلته أكثر مواقع التواصل الإجتماعي انتشاراً وشهرة،تحظى الصفحة الرسمية لوزارة الطيران المدني نسبة أكبر من المتابعين تليها الصفحة الرسمية للشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية،جاءت فئة المضامين في مقدمة المضامين التي استخدمتها المواقع محل الدراسة لمواجهة الأزمة، مما يدل على أهمية اتخاذ اجراءات احترازية سواء كان داخل صالات السفر والوصول والمقاعد ودورات المياه والطائرات ومخازنها. | ||
| Keywords | ||
| العلاقات العامة الرقمية; إدارة الأزمات; الإتصال الرقمي; اتصالات المخاطر; اتصالات الأزمة | ||
|
Statistics Article View: 210 |
||
