دور عوامل الجذب والانبهار بنموذج كانو في تحقيق رضا المرضى - دراسة ميدانية على التجمع الصحي الثالث بالرياض- | ||||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||||
| Volume 39, Issue 1, March 2025, Page 1167-1190 PDF (386.84 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjrbs.2025.331857.1804 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
سالم محمد نعيس العتيبي العتيبي 
| ||||
| كلية التجارة وادارة الاعمال-معهد ادارة المستشفيات واقتصاديات الصحة | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة إلى التعرف على دور عوامل الجذب والانبهار بنموذج كانو في تحقيق رضا المرضى، وذلك بالتطبيق على التجمع الصحي الثالث في العاصمة الرياض، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما تكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين والمرضى في المواقع الإدارية في مستشفيات التجمع الصحي الثالث بالرياض، واستخدمت الدراسة (الاستبيان) وزع على عينة الدراسة المكونة من (370) موظف، و(384) مريض من مجتمع الدراسة، وتم تحليل البيانات باستخدام (SPSS) للتوصل إلى النتائج، فعلي سبيل المثال أشارت النتائج إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05) لعوامل الجذب والانبهار بنموذج كانو في تحقيق رضا المرضى في التجمع الصحي الثالث بالرياض. واصت الدراسة بالعديد من التوصيات علي سبيل المثال ما يلي: تحسين جودة الخدمة في الاستقبال، وتقليل وقت الانتظار في العيادات. وتحسين نظافة المستشفيات، وتحديث المعدات الطبية. وتعزيز الاتصال بين المرضى والأطباء، وزيادة التوعية الصحية للمرضى. وتحسين إجراءات تقديم الخدمة، وتطوير نظام المعلومات. وتعزيز جهود البحث والتطوير، ورفع مستوى الاعتمادية. | ||||
| Keywords | ||||
| عوامل الجذب والانبهار; نموذج كانو; رضا المرضى; التجمع الصحي الثالث بالرياض | ||||
|
Statistics Article View: 71 PDF Download: 48 |
||||
