دور وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على ولاء المستهلك: دراسة تطبيقية على مصرف الراجحي - عرعر | ||
| المجلة العربية للإدارة | ||
| Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 12 March 2025 PDF (407.46 K) | ||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||
| DOI: 10.21608/aja.2025.339352.1752 | ||
| Author | ||
| محمد مامون احمد ابوبكر* | ||
| قسم التسويق - كلية ادارة الاعمال -جامعة الحدود الشمالية | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة إلى التعرف على دور وسائل التواصل الاجتماعي من خلال بُعدي منصة «تويتر» (سابقًا) «إكس» (حاليًا) ومنصة «انستجرام» في التأثير على ولاء المستهلك (الثقة والرضا والاستمرارية) لبنك الراجحي – عرعر في المملكة العربية السعودية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال أداة استقصاء موزعة على عينة عشوائية لمنطقة عرعر وخارجها، واستعان الباحث في تحليل أداة الاستقصاء بحزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وشملت الأساليب الإحصائية الوصفية كالتكرارات، والنسب المئوية لوصف خصائص عينة الدراسة، والمتوسطات والانحرافات المعيارية لوصف فقرات الدراسة، واختبار كرونباخ ألفا للتعرف على درجة ثبات فقرات أداة الاستقصاء، واستخدم كذلك تحليل الانحدار البسيط والمتعدد، واختبار T-Test للعينات المستقلة ذات المجموعتين واختبار تحليل التباين الأحادي One – Way Anova للعينات المستقلة ذات الثلاث مجموعات فأكثر بهدف اختبار فرضيات الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى وجود دور لوسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على ولاء المستهلك، وعدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية بين وسائل التواصل الاجتماعي والولاء عند مستوى (0.05) تُعزى إلى المتغيرات التالية (النوع، والعمر، والمؤهل العلمي، وعدد سنوات الخبرة، والمدينة). وأوصت الدراسة باهتمام البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية بصفة عامة وبنك الراجحي بصفة خاصة في تعزيز الولاء من خلال تحقيق الثقة والرضا لدى المستهلك بالمنتجات والخدمات التي يقدمها البنك. وزيادة الاهتمام بمعاملة المستهلكين وفق مفاهيم شخصية لذات المستهلك لما لها من أهمية بالغة في إحساس المستهلك براحته وأهميته تجاه البنك وخدماته المصرفية، وخلق الرغبة لديه في الاستمرار بالتعامل مع البنك. كما يتطلب من شركات وسائل التواصل الاجتماعي زيادة فاعلية محتواها على شبكات التواصل الاجتماعي، من خلال التقيد بالمهنية ومصداقية المعلومات عن المنتجات والخدمات التي يتم تسويقها للمستهلك. | ||
| Keywords | ||
| وسائل التواصل الاجتماعي; ولاء المستهلك; البنوك السعودية | ||
|
Statistics Article View: 69 PDF Download: 106 |
||
