جودة الخدمة الالكترونية ودورها فى تحقيق التميز التنظيمي: دراسة تطبيقية

إسماعيل, عمار فتحي موسي; اسماعيل, ابراهيم السيد ابراهيم على

doi:10.21608/sjsc.2025.368846.1573

	جودة الخدمة الالكترونية ودورها فى تحقيق التميز التنظيمي: دراسة تطبيقية
المجلة العلمية للبحوث التجارية (جامعة المنوفية)
Articles in Press, Accepted Manuscript, Available Online from 24 March 2025
Document Type: المقالة الأصلية
DOI: 10.21608/sjsc.2025.368846.1573
View on SCiNiTO
Authors
عمار فتحي موسي إسماعيل¹; ابراهيم السيد ابراهيم على اسماعيل ²
¹کلية التجارة - جامعة مدينة السادات
²كلية التجارة جامعة مدينة السادات
Abstract
ملخص البحث: يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور جودة الخدمة الالكترونية بأبعادها ( الكفاءة، الثقة، الموثوقية، التفاعلية/دعم المواطن) في تحقيق التميز التنظيمي بأبعاده ( تميز القيادة، تميز المرؤوسين، تميز الهيكل التنظيمي، تميز الثقافة التنظيمية، تميز الاستراتيجية) ، وذلك بالتطبيق على عينة قدرها 384 من العاملين بالبريد المصري، وقد اعتمدت منهجية معالجة بيانات هذا البحث على بعض أسليب التحليل المتوفرة في حزمة أساليب التحليل الاحصائي Spss ، وتوصلت نتائج الدراسة الي وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة الالكترونية بأبعادها ( الكفاءة، الثقة، الموثوقية، التفاعلية/دعم المواطن) وبين التميز التنظيمي بأبعاده (تميز القيادة ، تميز المرؤوسين، تميز الهيكل التنظيمي ، تميز الاستراتيجية، تميز الثقافة التنظيمية) The Role Of E-Services Quality In Achieving Organizational Excellence "An Applied Study" Abstract The general objective of the research is to identify the role of electronic service quality in its dimensions (efficiency, trust, reliability, interactivity /citizen support) in achieving organizational excellence in its dimensions (leadership excellence, subordinate excellence, organizational structure excellence, organizational culture excellence, strategy excellence), by applying it to a sample of 384 Egyptian Post employees. The methodology for processing the data of this research relied on some of the analysis methods available in the statistical analysis methods package Spss, and the results of the study reached a significant relationship between electronic service quality in its dimensions (efficiency, trust, reliability, interactivity/citizen support) and organizational excellence in its dimensions (leadership excellence, subordinate excellence, organizational structure excellence, strategy excellence, organizational culture excellence.
Keywords
جودة; الخدمة; الالكترونية; التميز; التنظيمي


Statistics Article View: 275