جودة الخدمة الالكترونية ودورها فى تحقيق التميز التنظيمي: دراسة تطبيقية | ||
| المجلة العلمية للبحوث التجارية (جامعة المنوفية) | ||
| Article 11, Volume 59, Issue 4, October 2025, Pages 493-546 PDF (1.59 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/sjsc.2025.368846.1573 | ||
| Authors | ||
| عمار فتحي موسي إسماعيل1; ابراهيم السيد ابراهيم على اسماعيل* 2 | ||
| 1کلية التجارة - جامعة مدينة السادات | ||
| 2كلية التجارة جامعة مدينة السادات | ||
| Abstract | ||
| ملخص البحث: يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور جودة الخدمة الالكترونية بأبعادها ( الكفاءة، الثقة، الموثوقية، التفاعلية/دعم المواطن) في تحقيق التميز التنظيمي بأبعاده ( تميز القيادة، تميز المرؤوسين، تميز الهيكل التنظيمي، تميز الثقافة التنظيمية، تميز الاستراتيجية) ، وذلك بالتطبيق على عينة قدرها 384 من العاملين بالبريد المصري، وقد اعتمدت منهجية معالجة بيانات هذا البحث على بعض أسليب التحليل المتوفرة في حزمة أساليب التحليل الاحصائي Spss ، وتوصلت نتائج الدراسة الي وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة الالكترونية بأبعادها ( الكفاءة، الثقة، الموثوقية، التفاعلية/دعم المواطن) وبين التميز التنظيمي بأبعاده (تميز القيادة ، تميز المرؤوسين، تميز الهيكل التنظيمي ، تميز الاستراتيجية، تميز الثقافة التنظيمية) The Role Of E-Services Quality In Achieving Organizational Excellence "An Applied Study" Abstract The general objective of the research is to identify the role of electronic service quality in its dimensions (efficiency, trust, reliability, interactivity /citizen support) in achieving organizational excellence in its dimensions (leadership excellence, subordinate excellence, organizational structure excellence, organizational culture excellence, strategy excellence), by applying it to a sample of 384 Egyptian Post employees. The methodology for processing the data of this research relied on some of the analysis methods available in the statistical analysis methods package Spss, and the results of the study reached a significant relationship between electronic service quality in its dimensions (efficiency, trust, reliability, interactivity/citizen support) and organizational excellence in its dimensions (leadership excellence, subordinate excellence, organizational structure excellence, strategy excellence, organizational culture excellence. | ||
| Keywords | ||
| جودة; الخدمة; الالكترونية; التميز; التنظيمي | ||
|
Statistics Article View: 315 PDF Download: 39 |
||
