تأثير القيمة المدركة للعميل على سلوكيات ارتباط العميل: الدور الوسيط لتماثل العميل "دراسة ميدانية على عملاء أجهزة الهواتف المحمولة فى مصر" | ||||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||||
| Volume 4, Issue 13, April 2025, Page 937-992 PDF (987.46 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.324166.1178 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أ.د. عبد العزيز على حسن* 1; مروة محمد الشافعى عبدالقادر* 2 | ||||
| 1أستاذ التسويق- ورئيس قسم إدارة الأعمال ووكيل الدراسات العليا والبحوث والعلاقات الثقافية (سابقاً) كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||||
| 2مدرس مساعد بقسم إدارة الأعمال، كلية التكنولوجيا والتنمية، جامعة الزقازيق | ||||
| Abstract | ||||
| تمثل الهدف الأساسي للبحث في تقديم إطارٍ يساعد على فهم تأثير القيمة المدركة للعميل (اجتماعية، عاطفية، وظيفية، تجريبية، والتكاليف) ؛ على سلوكيات ارتباط العميل (مشتريات العميل، الإحالات المرجعية، مشاركة المعرفة، التأثير الاجتماعى على الآخرين) مع الأخذ فى الإعتبار الدور الوسيط لتماثل العميل. وقد تم إعداد قائمة إستقصاء وذلك لجمع البيانات اللازمة لبحث هذة العلاقة بين عملاء أجهزة الهواتف المحمولة فى مصر، وقد بلغ حجم العينة (385) مفردة، وقد تم تحليل البيانات بأسلوب المعادلة الهيكلية (SEM) باستخدام برنامج.(AMOS V.26) وكشفت النتائج عن وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعميل على أبعاد سلوكيات ارتباط العميل، كما توسط تماثل العميل العلاقة بين القيمة المدركة للعميل وسلوكيات ارتباط العميل. وتم الاعتماد علي تلك النتائج وربطها بنتائج الدراسات السابقة للوصول إلي مجموعة من الاستنتاجات النظرية والتوصيات الإدراية. | ||||
| Keywords | ||||
| القيمة المدركة للعميل; تماثل العميل; سلوكيات ارتباط العميل | ||||
|
Statistics Article View: 84 PDF Download: 126 |
||||
