تحقيق التحسين المستمر بتطبيق منهجية الستة سيجما في قطاع الخدمات الصحية: دراسة حالة مدينة الملك سعود الطبية في منطقة الرياض | ||
| مجلة النيل للعلوم التجارية والقانونية ونظم المعلومات | ||
| Volume 5, Issue 7, 2025, Pages 328-384 PDF (1.18 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/mnsli.2025.337183.1044 | ||
| Authors | ||
| أ.د صلاح الدين اسماعيل1; أ/عبدالرحمن علي هوجان العنزي* 2 | ||
| 1كلية التجارة وادارة الاعمال جامعه حلوان | ||
| 2كلية التجارة وادارة الأعمال جامعة حلوان | ||
| Abstract | ||
| هدفت الدراسة للتعرف على أثر استخدام منهجية ستة سيجما في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة من قبل مدينة الملك سعود الطبية في منطقة الرياض استخدم الباحثان المنهج الاستقرائي - الأستنباطي وذلك من خلال الاطلاع على الدراسات السابقة والأدبيات المتعلقة بموضوع الدراسة ثم تم استنباط اطار متغيرات الدراسة وفروضها ولتطبيق هذا المنهج تم استخدام الأسلوب الوصفي التحليلي والذي ساعد على تطبيق هذا المنهج وتحليل ووصف الموضوع محل الدراسة. كما تم إستخداما لاستبانة كأداة رئيسية لتجميع البيانات من مجتمع الدراسة والذي شمل جميع الموظفين العاملين في مدينة الملك سعود الطبية في منطقة الرياض، وقد تم احتيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من 69 مفردة. وقد تم توزيع الأستبانة على مفدات العينة بإستخدام تطبيق (Google Forms). ثم تم إجراء التحليل الوصفي وإختبار الفروض إحصائيا، وكانت أهم النتائج: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لدعم والتزام الإدارة العليا على مستويات الجودة الفنية للخدمات الصحية في مدينة الملك سعود الطبية، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتوفر الموارد البشرية اللازمة على مستويات الجودة الفنية للخدمات الصحية في مدينة الملك سعود الطبية، وجود أثر ذو دلالة إحصائية لمعيار توفر الموارد البشرية اللازمة على مستويات الجودة الوظيفية للخدمات الصحية في مدينة الملك سعود الطبية، الأ أنه وجد عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين عينة الدراسة حول استخدام منهج ستة سيجما في تحسين جودة الخدمات الصحية في مدينة الملك سعود الطبية بالرياض تبعاً لمتغيراتهم الديموغرافية، وانتهي البحث بتقديم الباحثان مجموعة من التوصيات في صورة خطط تنفيذية منها: تحسين العمليات من خلال تطبيق منهجيات تحسين العمليات لتبسيط الإجراءات وتقليل الهدر، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة، مشاركة المريض من خلال تضمين آراء المرضى في عملية تحسين الجودة، من خلال استبيانات واستطلاعات رأي، تطوير تكنولوجيا المعلومات واستخدام نظم المعلومات الصحية لتحسين التواصل وتسهيل الوصول إلى البيانات، تقييم الأداء من خلال وضع مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لمراقبة التقدم وتحقيق الأهداف المحددة، تعزيز ثقافة التحسين المستمر بين جميع العاملين، بحيث يصبح التحسين جزءًا من الروتين اليومي. | ||
| Keywords | ||
| (منهج سيجما; التحسين المستمر; الخدمات الصحية; مدينة الملك سعود الطبية) | ||
|
Statistics Article View: 86 PDF Download: 62 |
||
